【OD问答】“过程咨询”对OD实践者的价值与意义

何为“过程咨询”  

      --让专家告诉你

       沙因的《过程咨询》一时间在业界激起了浪花，大家对过程咨询这个字眼并不陌生，但是过程咨询对OD实践者的价值和意义是什么？让我们一窥究竟。我们邀请到来自NTL的两位资深OD教授给大家分享。此次的分享主题是关于OD领域热点的话题“过程咨询"，也与IOC将于9月5日-9月8日开设的“过程咨询与团体动力”这个热门的课程有密切的联结。

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大家好，很高兴今天晚上有机会可以跟大家做这样一个交流，这也开启了我们和你们之间的关系。对顾问来说，这是我们和客户必须做的一件重要事情，即基于好的对话来建立一个开放和信任的关系，同时这也是过程咨询非常关键的一个特性。

大家好，很高兴今天有机会和大家分享我们的过程咨询工作坊。我们认为过程咨询不仅是OD，也是领导力和管理很重要的一个基础。

在我的职业生涯中，当我作为OD顾问时，过程咨询的技能对我来说是最为重要的技能之一。甚至当我作为管理者和教练的时候，我也会用到过程咨询的技能。

在我们的过程咨询工作坊中，将会关注如何使用过程咨询技能---如何理解它们，聚焦于它们，在我们之前提到的这些角色中运用它们，以及如何在过程中做介入。

Anne，我很同意你的观点，不管我是作为OD顾问还是高管教练，过程咨询的技能都是很重要的一个基础。在我使用的工具当中，有一个来自沙因的概念叫做适应性行动是我常使用到的，可以去帮助客户找到一些很细小的但是很有力的行动去做改变。

是的，帮助领导者去做出改变是我们作为OD顾问以及教练的工作。同时，我觉得对于领导者和管理者来说掌握这门技能也是非常重要的，因为具备了这种工具和能力之后，他们能够帮助团队合作开展地更有效。

在我们的过程咨询工作坊中，另一个很重要的概念就是运用自我，通过运用自我，我们能够帮助客户理清我们之间的关系，并帮助他们了解到自己的需求并进一步深挖，找到真正需要解决的问题，以及前进的方式。

基于刚刚Teressa说的，我想要再补充关于运用自我的一点。我们在这个工作坊的学习当中很多是通过团体的反馈，包括你在哪些方面做得有效，哪些地方还有待提升。同时，我们是聚焦在团队上的，我们将会在工作坊中学习很多关于团队和团体动力，并在很多层次和程度上真正地练习过程咨询技能。

这个工作坊对于领导者、顾问和教练都是非常有帮助的。在和团队合作的过程中帮助他们运作更高效，不论这是一个只有5到7人的小团队、还是一个部门甚至整个组织，我们在过程咨询中运用到的这些技能都能够帮助团队成员去认识彼此之间的差异性、解决冲突、做出高效的决定，从而成为一支真正的高绩效团队。

同时，基于NTL的教学传统，认为成年人最好的学习方式就是当我们全程参与并实践我们讨论过的想法和理念。所以这个工作坊也是完全体验式的，伴随适当的理论输入，我们会就如何在实践中作为顾问和领导的角色来使用这些技能开展大量的讨论。

我想要再补充的一点是：即便你觉得你对于团队、团体动力和OD已经有了很多的学习和了解，通过参与这个工作坊，能够帮助你去进一步深化以及锐化你对于他们的理解和掌握，并清楚理解沙因对过程咨询是如何思考的。

我们在这个工作坊中还设计了一个让人非常激动的讨论环节，我们把它称作隐藏流程，在这个环节当中，我们会去讨论关于团体表象行为背后的一些实际发生的过程，而这些过程通常会对我们的团体行为造成很大的影响，但是我们很少有机会去共同公开地讨论这些发生。

正如Teressa刚刚所说的关于体验式学习的内容，这也是为什么我们说即便你读了沙因最新的作品或者是他其他的著作，参加这个工作坊对你来说还是会很有大价值的。因为通过阅读，我们所获得的知识大部分是停留在我们的头脑里，而通过体验和实际的运用，这样的知识才能够沉淀，或者是说来到我们的身体里。你会对概念、工具和一些重要的技能练习有更深程度的理解。

再补充一点，我觉得如果参与者带着一些工作中正要处理的困境来参加工作坊，不论你是一个顾问还是领导者，我可以保证的是通过参与这个工作坊，你都能够从中获得很大的帮助，因为他会给到你很多新的洞见帮助你处理所面临的问题。

正如我们之前所说的，过程咨询是OD顾问，或者是说领导者工具箱里面的一个很重要的工具，因为他可以帮助顾问和领导者去找到要解决的问题是什么，以及可以开展的行动是什么，从而提升团队或者组织的有效性。

当我们在做OD顾问或教练的很多时候，我们的客户都会希望我们可以作为专家，给他们答案或是解决方案，但其实我们心里都清楚我们能够帮助他们的最好方式就是不要去做那个专家，而是去单纯的做过程顾问，但事实上这非常非常的困难，所以我认为过程咨询的这个技能就是能够帮助我们可以定住自己，真正的是从过程的角度去帮助他们，而不是跳到那个顾问专家或者教练专家的角色里。

我的过程咨询的学习是来源于NTL，我大部分的OD学习和培训也都是来自NTL，在NTL的教学当中很重要的一点就是教我们不要去做专家式的顾问，因为作为专家式的顾问，你所提供的解决方案通常情况下它的可持续性不强，作为过程顾问帮助客户去发现自己发现问题，并且自己找到解决方案的效果以及可持续性是更好的。我的另外一个学习的方式就是通过犯错，但我也有很多实践没有按照这样去做，通过犯错和客户的反馈我也有了很多的学习。

今年3月我就做了一个帮助领导者团队订立领导规范的工作，其中包括要更包容，以及可以从部门的角度挑出来，从更大的公司组织的角度去做一些决定。而现在我在和他们做的工作就是我是作为他们的过程顾问，在他们做决策和订立新项目的时候帮助他们反思：他们现在所做的过程是否遵循了他们之前所订立的这些规范？

是的，我赞同Teressa所说的我们带着社会系统的专业知识。这个工作坊不仅仅是关于技能的学习，也关乎对社会系统更深层次的理解，尤其是团体社会系统。这里有许多需要学习的内容，我们将会一起去看帮助理解团队的很多不同方式。

补充一下刚刚Anne所说的，我们不是内容的专家，但我们也并非不是专家，我们是人际动力和社会系统方面的专家，也就是说我们具备这些方面的专业知识。我们和来自专业领域的这些领导者共同在一起，就可以有一个更系统的画面去看待组织中的发生。

我也可以给一个我最近做的一个案子作为例子，这家公司的董事会一直工作的不是非常有效和理想，这个公司的领导者就给了董事会很多关于如何做一个有效的董事会的阅读材料，那即便给了很多这类的材料还是没有什么改变，昨天我跟他们是开了第一次电话会去做了一些沟通，接下来我就会作为他们的过程顾问，因为如果只是透过阅读的话，人的行为或者流程是很难发生改变的，接下来，我就会作为过程顾问的角色去帮助他们去做出改变。

Maria，我非常同意你刚刚说的，在人际动力和社会系统这方面的专业技能是被忽视的，这不仅仅是在中国，不管是在什么文化中甚至在全球它都是被忽视或者说被看轻的一部分。但如果从阴阳平衡的角度来看，这正是OD实践者的一个工作，因为整个商业社会实际上是非常“阳”的，我们非常的以目标为导向，以任务为导向，作为OD顾问，我们需要提供“阴”的这一部分，帮助整个系统有一个更全局的画面，从而能够帮助整个组织更高效。

Maria谢谢你提出的这个问题。我觉得过程咨询的技能对于HR业务伙伴来说，它的价值也是非常大的，因为HR业务伙伴通常需要帮助业务领导者去处理一些团队的问题，帮助团队更为高效。通过过程咨询的技能，他们不仅可以帮助业务领导者挖掘到真正问题的根源所在，还能够给到他们一些关于团队的建议。

在我职业生涯的前几年，我也是作为HR专业人士和业务伙伴的角色。我发现学习OD的这些理论和工具能够帮助我更平等的和业务领导者坐在一起，因为我发现我能够给予到他们我独特的贡献。同时，我还能够在一些会议当中帮助他们去发现他们自己的模式，找到表象问题背后的真正原因，从而帮助他们做出真正有效的决定。

过程咨询的知识技能能够帮助到业务领导者对于团队进行更有智慧的介入，也能够帮助他们减少自己反应式的一些行为，能够看到团体发生背后的一些东西，从而做出介入，不管是在团队的日常工作还是对话当中都能够产生更大的影响力。

业务领导者们通常都需要带团队，通过学习过程咨询的技能，他们能够知道如何去帮助团队释放它们的潜能。因为通常情况下，作为团队的领导者，他们都希望团队能够更有创造力、更高效，通过这样的方式，他们也能够帮助自己去激发下属的主动积极性，从而使整个团队变得更高效。

我认为这只是一个发展的过程，而这也是我们作为顾问、教练和HR的一个职责，就是我们在自己亲身实践这套技能的同时，也可以去教授给业务伙伴，让他们看到这套理论的效果和影响力，从而影响他们加入到学习的队伍当中来。

Maria，你刚刚这个问题呢，我也没法回答怎么样才能够让他们来和我们一起学习，但我可以说的是，通过过程咨询技能的学习确实能够帮助到领导者更加高效、更加敏捷、更加灵活，让他们可以更有力的去作为一群人的领导者。

如果你问业务领导者他们是否曾对于自己团队的一些发生感到很困惑，或者是否想过怎样才能提升团队的创造力和有效性。如果你有问过他们，帮助他们去反思，他们很可能就会意识到有一些理论工具对他们是有价值的。因为他们在很多团队的发生上浪费了过多的时间精力，通过这些理论工具的学习，能够很大程度上帮助他们提升有效性。

我很同意刚刚Anne所说的，刚刚想到两个词，一个是抵抗，一个是支持。具备了OD技能能够帮助你把对变革的抵抗力降到最小，并获得更多的支持。这对于任何一个领导者来说都是非常重要的一项能力。

当我在做一些引导工作的时候，我都会关注到团体的动力以及团体的流程，这两者很大程度上会影响我对团体所做的任何引导性的介入，在我们这个工作坊里面，我和Anne也会一起搭档，去尽可能展示如何将引导和过程咨询做有效的结合。

基于我作为引导者的经验，有的时候我确实可以运用到过程咨询的技能，而有的时候又不行，因为引导者的角色需要你有一些其他的思考，但他们也不是完全分离的。在我们的工作坊中，我们会通过体验来看如何可以做好这两者的平衡和融合。

我在引导中常用的一个工具（基于我和Anne多年的搭档我知道她也一直会用的一个工具）叫做流程核查，这也是我们会在工作坊中教给大家的一个小工具，通过流程核查，我们可以去检视整个团队现在发展到哪个阶段，从而可以决定我们接下来要做什么以及怎样去做。

从过程咨询顾问的角度来说，我们做评估的方式就是让整个团队来评估，同时也有不同的工具帮助他们来做出评估。

基于我的经验，通常我会跟客户共同去设计我们的评估流程，共创我们要达到的目标结果是什么，以及如何去衡量我们每一步的进展，从而可以保证在最后取得良好的效果。

谢谢Maria，也非常感谢这次机会可以和大家分享交流。

谢谢，我也很期待能在上海见到你们！

感谢Anne和Teressa的精彩分享，感谢Maria的深度好问题，感谢Yujiao清晰准确的翻译~

相关课程简介—《团体动力&过程咨询》

       工作坊中，你能体验整个团队共同做一件事的动力和影响，练习如何在观察一群人做一件事的动态过程中，发现一些模式和瓶颈，学习如何介入（干预），使这个团队能突破瓶颈，打破原有模式。同时，在你练习介入时，你也可以接收到被介入者对你的反馈。