欢迎回来Mee-Yan。我还有最后一个问题，如果让您对OD领域的初学者或还处在早期阶段的OD实践者说几句话，您想对他们说些什么？

我脑海中浮现出一句话：熟能生巧。除非开始实践，否则你没有办法学会如何做OD。很多人在新手阶段会非常气馁，因为他们不接受这样一个事实：我们的工作对象并不是在钟表或机器，而是有生命的系统。

所以不管我们做了多少准备，我们都不会做到完全正确。因此，首先要做好犯错的准备。但最重要的，是要从错误中吸取教训。有些时候，错误越大，收获也会越大。在我年轻的时候，我有一本黑色的笔记本，我把它叫做“记错本”。我把我犯的每一个错误都写在上面。一般总是两页纸，一页写我犯的所有错误，另一页写我能从这个错误中学到什么。我总是带着这本本子，如果我受到特别启发，还会在第三页写下未来我会采用什么不同的做法。我去任何地方都带着它，我对我自己说：如果弄丢了它，我会死的。顺便说一句，那本本子现在还在。也许总有一天我会打开它，然后写一本关于它的书。你要学会锁定你的错误，把它记录下来。所以第一点，不要因为犯了错误而感到太羞耻，因为我们是在和有生命的系统一起工作。当客户走进会议室的时候，而不是在Zoom上开会，你不知道他们在路上经历了什么。他们可能和孩子大吵了一架，那孩子说：“妈妈，我恨你。”你不知道昨晚社区里发生了什么。你不知道发生了什么，你不知道他们进入会议室的时候，背负着什么。我们必须为此做好准备。这是第一点。第二点，是学会原谅自己。我认识的人当中，并非很多，但有五位很优秀的顾问放弃了这个领域，因为他们不能原谅自己，痛恨自己犯错误，觉得这不符合自己完美主义者的身份。那是行不通的。你必须学会原谅自己。第三点是你必须努力工作。你在哪个行业工作，你就应该要知道这个行业在发生什么。有一段时间，我在石油行业做了很多工作。壳牌石油、英国石油。我要知道石油的交易指数，是卖35美元一桶吗？会跌到25美元吗？我要知道中东的地缘政治形势如何影响石油生产。为了赢得尊重，你必须了解这个领域。OD不是你早上醒来，抖一下衣服，走进会议室就能做的工作。即使你到了精通阶段，你也必须了解行业动态。因为这就是客户所处的环境，他们正在经历什么样的痛苦和挑战。你还要学会建立关系。在我们所做的“运用自我”全球研究中，采集了定量数据，对于119个问题的704名受访者，我们进行了因素分析。我们问道，每当发生运用自我的时候，有哪些主要相关的因素在起作用？这不是直接的因果关系，不是“A导致B”，而是相关性。最重要的因素在5分里得到了4.07分，那就是以关系为中心。这和文献内容非常符合。在OD中，我们必须赢得帮助他人的权利。要赢得帮助他人的权利，就要非常真实、真诚地对待这段关系。即使你合作的客户让你日子很不好过。如果选择为这个客户工作，就要弄清楚为什么要对他们做出反应，因为我们要把关系作为首要工作。我们要赢得信任，我们要让他们了解，他们背后有我们的支持，当然他们要做正确的事情。我们帮助他们取得成功，因为我们是外部的，而他们是内部的。如果你是内部的，你也要让部门经理了解，你是为了他们好，是在帮助他们。这意味着要有非常坦率的反馈，开诚布公地讨论什么是有效的，什么是无效的。以关系为中心是非常重要的。那些定量数据中，体现的第二个因素是自我控制、自我管理。OD实践者绝不应该与客户进行未经过滤的互动。过滤意味着我们有很多待人处世的过滤机制，有很多副看待事物的眼镜。我们会有很多默认立场。我很早就开始训练自己，让自己不受默认立场的摆布。这意味着，我默认的回应会是，“哇……” 我这人心直口快，和我一起工作的客户很害怕我。但他们怕我并没有用，因为害怕并不会促成改变，至少不是可持续的改变。因此，我会注意弱化自己直来直往的话语，进行自我管理，并有自制力地说：如果我说了这些，她会接受不了。你要在自己的过滤机制上下功夫，要在自我控制上下功夫，要时刻想着什么对客户有利。另一件事是，在系统中工作时，我们会面对很多层面的客户，首要客户、次要客户、一系列相关的客户。面对着所有这些客户，但归根到底，我们唯一的客户就是：系统需要什么？很多工作我都差一点做砸，但谢天谢地，我只做砸了其中一个。我不能把直接客户当作宇宙的中心，去追求他想要的一切，而不去关注他想要的东西对系统有什么影响。归根到底，我们的行动必须指向一点：整个系统需要什么？这就引出下一点：要爱上系统理论。因为我们工作所在的部门只是组织的一部分。部分构成整体，然后构成更大的整体。我说要爱上系统需求是因为，系统才是更大的整体。每一个部分都认为自己处在宇宙中心。如果我们为营销部门工作，他们认为自己是宇宙中心。HR也认为自己是宇宙中心，还有财务等待，每一个职能都这样认为。但它们只是部分，我们的工作是帮助他们看到部分和整体，它们只是组成整体的部分。但在整体中还有更大的整体。你存在的目的是什么？你也需要爱上你所处的系统的需求。这意味着有时候（也许这是一个重点，也许不是），要做有勇气的介入者，我们需要明白，与客户进行讨论，分享系统的观点。最后，当然是要继续发展对“自我作为一种工具”的理解。这是没有捷径的。西方的做法——我不知道这话听好不好——比如我，做了很多小组工作，例如T-group、行动学习小组。我曾在一个学习项目中与非常严格的同事一起工作，我们互相给予反馈。大多数时候，我离开时都会流泪，因为太艰巨了。要把自己持续不断地学习，这是使我们变得优秀的关键价值。敞开心扉接受反馈，不断学习，虚心接受反馈，不管是否是真心的反馈，也不管是反馈的是不是他们自己的理论。很多人都会说：不要给我那种反馈，那是你自己的理论。我有时发现，即使是他们自己的理论，如果我真的去咀嚼一下，其实也挺有意思的，因为其中总有一点道理。这也是作为年轻人需要学习的东西。不要怕犯错误，不要做完美主义者。完美主义者会误了你。因为那样你会变得僵化，然后你的目标变成了最终目标，你不再管这个目标是不是系统的目标。原谅自己，把关系放在首位。当然也要努力。这不是一个一帆风顺的行业，必须不断学习。做石油行业相关工作时，必须了解石油，做零售业相关工作时，必须了解零售业，做家族企业相关工作时，也要去了解家族企业……文献也要常读常新。好的，我几乎是一口气说了这么多，现在我要喘口气。

喘口气，您说的这些太棒了。

我表达的清晰吗？

是的！非常感谢您的分享！