1992年，我在洛杉磯成立了我的國際貨代公司. 那個時候沒有這麼發達的互聯網，電子郵件我也剛剛開始流行！中國的代工剛剛開始萌芽，中國遠洋運輸公司的集裝箱船剛剛開始進入了北美航線. 那個時候中美之間的訊息是非常閉塞的. 那時候我問我自己一個問題：
如何把我的服務清晰的告訴我的目標客戶群？如何在市場變化的時候提供有效地解決方案給我的客戶？如何運用電腦科技把市場的訊息和解決方案告訴我的客戶？如何能夠提供一個24小時永不打烊的銷售服務？
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那個時候，基本上是電話和傳真，是國際間的聯繫方式！沒有互聯網也沒有電子郵件！所以我就找到了一個自動傳真發送系統軟件，建立了客戶的資料庫！成功地把我們的服務和解決方案發給了我們的目標客戶群！這是什麼方面我的反應是又快又準又狠！所以在市場上面，我的競爭對手常常說：”撼山易，撼陳家軍難！”
今天，越来越多的企业已经开始意识到社交媒体营销的巨大价值。我们已经多次见证，社交媒体营销为企业赢得关注度，增加销售量，和建立线上信誉度。
因此，对一个企业来说，如何去运营和管理公司的网络宣传推广工作就至关重要。
首先要解决的问题是：社交媒体营销要做什么？
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无论是传统的广告，还是新媒体时代的市场营销，其核心其实都是“人”。如何与自己的目标人群建立良好的“对话”和关系，并最终将这些关系转化为利润。
社交媒体经理的工作职责是什么？
只有明确了这一点，才能明确地设定符合自己公司发展的推广目标，查看工作进度，知道自己的推广费用花在了哪里，并进行成本核算，和最终的投资回报率核算。
社交媒体经理需要管理公司的社交媒体营销和广告，具体职责包括但不限于以下几点：
社交媒体经理需要管理公司的社交媒体营销和广告，具体职责包括但不限于以下几点：
1.精心规划，设定目标。
社交媒体经理需要与现有客户及潜在客户建立良好的联系与互动，最终目的是将被媒体内容吸引到的受众，有效地转化为具有品牌忠诚度的客户。
建立企业的品牌知名度，和网络美誉度。
有了品牌，我們就可以避免價格戰爭.
能否建立一个具有粘性的“社区”是评判一个社交媒体经理是否成功的重要标准之一。要完成这个目标，就需要社媒经理用积极的、真实的方式去传递公司的品牌形象，吸引现代社会中高活跃度的买家们。
3.传播内容的管理和运营。SEO(搜索引擎优化)，增加网站点击率,增长销售额。
社媒经理需要管理和运营公司的内容资产。很多搜索引擎，例如Google，其搜索结果排序的第一依据就是“内容相关度”。因此，如何更好地发布和管理内容，提升公司在相关搜索中的排名，也是社媒经理的工作职责。
内容运营职责包括一下几方面：
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1）负责相关、原创、高品质内容的创建和发布。
2）识别和完善企业中需要提升、有助于内容的部分（例如：员工培训，表彰奖励对企业线上评论的参与和建设行为等）。
3）制定定期发布计划。
4)制定内容编辑日程表来管理内容，并策化具体的、即时的市场营销活动。
5）通过社交媒体推广内容。
一个好的社媒经理，必须与时俱进，时刻了解和关注新的行业动向。因此，企业应留出部分预算，供社媒部门培训及参加行业专业会议用。
社媒经理的首要任务是制定和执行社交媒体营销计划，并至少每90天审查和调整一次计划。这份计划应包含如下内容：
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要搞清楚目标消费者“为什么”购买。而一个好的“为什么从我这里购买”的答案，就是企业独特的营销点。
这个答案由两点组成，
一 是既定事实，如产品的价格，数量，回报，商店政策等等；二是要站在消费者的角度，好好思考“买它对我有什么好处”这个问题。
一样产品不可能适用于所有的人。企业必须将有限的资源，集中到自己的目标消费群上。而谁是目标客户，是企业主管需要跟社媒经理一起确认、达到共识的问题。
所有的市场计划都必须设定明确、现实的目标。然后将结果与目标和计划进行比对。只有这样，才能够明确知道投资回报的比例。
制定目标时，首先需要明确企业目前面临的问题。常见的问题有五个：
· 网络点击率低，访客人数少
· 较低的品牌识别度
· 消费者回头率低
· 网上声誉度差
· 销售业绩差
可视内容对受众有着持久的影响。企业的可视品牌必须保持连贯性。无论是状态更新，首页变化，或是网站广告，都是受众可能看到并记住的内容。必须确保这些内容令人信服。
一个好的网站是内容营销成功的关键。企业必须把握好内容的核心，使消费者和访客能够通过网站更好地了解的企业产品和服务。
“什么样的内容适合发布在我们的页面上？”要回答这个问题，必须要对企业的品牌和目标消费者有清晰的了解。
是什么使得你的公司/产品与众不同？消费者为什么想要购买你的产品/服务？
你的目标消费者是个什么样的群体？他们的兴趣、顾虑、面临的问题各是什么？你如何用你发布的内容，帮助他们最终做出购买决策？
不要忽略那些还没有进入市场的潜在消费者，也就是“粉丝”。发布内容时，也要考虑如何保持他们的兴趣。
如何持续地增加粉丝群和推广内容很重要。
社媒广告是很有价值的推广信息的工具。在设定企业页面时，要擅用广告。花最少的钱，精心挑选最好的图片和广告文案（最好具有明确的号召性语句）。这样可以更快地获得“赞”，增强用户的参与度，扩大影响。
社媒经理应当聆听受众的诉求，回应和解决他们提出的问题，与受众互动。如何回复帖子下面的评论，是非常重要的。
受众有时会在购买过程中产生疑问，社媒经理必须有足够的知识和经验去做出合适的回应。
如果有人问了一个问题，回答后可以追加一个问题用来更多地与对方互动。最终引领他们进入产品展示页面、注册或预约。
随着网络粉丝数和网站点击率的增长，社媒经理需要思考如何将这些粉丝转化为消费者。包括在推广内容上加入购买链接等，使消费者可以方便地进入购买页面，而社媒经理也可以跟进这一过程。
在计算投资回报率时，企业首先要确定衡量社媒表现的几项最重要指标。最常见的8项包括：
· 受众增长
· 受众群体资料
· 受众参与度
· 内容传达率
· 不同内容分类的受众参与度
· 导流数
· 负面反馈
已每天为单位策略结果，与最初设定的目标进行比对。然后对投资回报率进行详细和清晰的分析。
网站与社交媒体引流方式
网站如何吸粉：
1. 从社交媒体引流，嵌入网址
2. 在包裹说明书里，附上网站地址
3. 邮件营销
4. 媒体报道
5. 提供官网专属折扣
6. 公司参展或对外线下行业活动社交时介绍
7. 户外广告
社交媒体（以Facebook为例）
2.在Linkedln上networking，推广社交媒体
3.Youtube视频吸粉，引流到facebook
4.Instagram引流，巧用话题标签
5.找当地品牌公司合作推广
6.利用网红粉丝资源 转发
7.在facebook上定期办参与性强的活动
8.在facebook community里找同类群体或目标受众，重点推送
总而言之，社媒经理的工作内容可以概括为——
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管理社交媒体营销内容，和每天的日常行为，包括:
1) 创建和管理所有发布的内容（包括图片、视频和文字）；
2）监管，聆听和回应用户，同时培养潜在客户;
3) 创建并壮大社区，或/和做好与有影响者的外联工作；
4）负责设计（如FB的时间轴，头像图片，广告版式等）;
5) 设计、创作和管理社媒广告的推广；
6）安排人手加强网上评论和声誉的建设；监管和回应在线评论；
7）分析关键指标，根据企业需要调整战略；
8）做报告，展示和说明宣传结果；
9）成为该企业的社媒倡导者，积极参与对话并回答相应问题；
10）制定全面的市场营销计划；测试和度量行之有效的策略并实施；
11）发展良好的企业要素，更好地吸引和留住有品牌忠实度的消费者;
12）实时检测社交媒体工具、apps、渠道、设计和战略的发展趋势；
13）时刻学习，保持高效；
14）确定以企业为中心发展用户生成内容的威胁和机会；将值得注意的威胁报告给管理者；
15)分析活动，将轶事及定性数据转化为建议和计划，用以修正社交媒体营销战略；
16）监控最佳实践活动，测量社交媒体的影响力；分析、审查并报告活动的效果。
社交媒体经理代表了企业的声音，并直接面向消费者。对于大多数现代企业的发展和满足与消费者沟通的需求来说，都是不可或缺的重要一环。是决定企业的未来销售业绩与在线声誉的关键人物！
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