疫情过后，出海企业该如何调整策略？

2020 年伊始，全球疫情几乎改变了很多人的生活，尤其是让我们的很多日常行为受到限制，也让消费习惯和消费心理发生了很多变化。

疫情随之带来的不确定性，也带来了一些意想不到的消费趋势，让企业和商家不得不迅速调整策略，迎接新的挑战和商机。

下面就让我们逐一分析疫情下的消费者行为变化六大趋势，以及企业到底应该如何应对消费行为变化带来的挑战？

消费者行为变化，主要体现出了以下几个重要趋势：

2020 年新的消费者习惯的改变首先体现在消费者对与健康相关的产品的需求，其中不仅包括由疫情引起的对日常清洁快消品的囤货需求，也有与长期保持身体健康相关的产品的需求。

“养生”成为了全球消费者追逐的目标。

根据麦肯锡关于疫情期间国内消费者行为的调查，我们可以发现人们对家庭清洁类产品的需求增加，受访者中有 34% 的消费者表示他们在家庭清洁的花销略微增多， 19% 的人大幅增加家庭清洁的花销。相反，消费者对于酒类产品的需求大幅下降。

麦肯锡的调查显示，中国消费者的产品安全意识出现上升趋势，66% 的消费者表示会花更多时间放在购买健康安全的产品上，约 64% 的受访者会购买更环保的产品，70% 的受访者会增加运动量和调节健康饮食，以提高免疫力。

随着全球疫情的发展，对健康的关注也扩大到全球范围。根据 Google Trends 针对于全球网络用户在过去 12 个月的搜索趋势显示，“ disposable gloves 一次性手套” 和 “ sanitizer 消毒液” 在购物类别的搜索趋势自今年 3 月初开始飙升，而 “ vitamin 维生素” 的搜索量也在 3 月达到搜索的顶峰。

Stackline 针对去年 3 月和今年 3 月电商平台市场的对比数据显示，一次性手套今年 3 月的市场需求量较去年同期增长了 670%，消毒液增长了 262%，单种维生素和多种维生素的市场需求分别增长了 166% 和 126%。同样增长的还有健康检测器和草本营养品，增长率分别为 182%和 136%

除了消毒用品和营养品以外，家用运动器材也成了疫情期间的热品。哑铃的全球电商市场需求攀升了 307%，乒乓球的市场需求增加了 89%。

当然，在世界不同的国家和地区，消费者对于健身运动产品的偏好也各不相同，我们挑选了几个疫情较为严重的欧洲国家，通过 Google Trends 提供的数据发现：

在法国，人们将自己的家变成健身房，人们不仅纷纷在网上搜索各种局部训练的视频，还大量搜索 “tapis de sport 瑜伽垫” 和 “vélo d’appartement 家用自行车” 等器材；而在意大利，“ ginnastica per bambini 儿童体操”的搜索飙升；

在英国，“meditation for sleep 催眠冥想” 的搜索也呈上升趋势；而在中国，跳舞毯、拉力绳、和瑜伽垫这样的轻器械的需求分别增长 8 至 6 成，同时划船机和椭圆机这样的大型器械也体现了增长趋势。

这场疫情不仅改变了消费和需求，也改变了消费者对产品安全、环境和健康生活方式的态度。

春节期间，国内的伙伴们因疫情自觉在家里隔离，发挥聪明才智自娱自乐、自给自足，引来许多国外友人的注目。随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，全球多地接连宣布进入封锁状态，海外消费者也纷纷闲不住了，在家捣鼓一些平时不常做的美食， DIY 洗手液、口罩等生活必需品，甚至自建温室大棚。

从 Google Trends 的趋势图我们可以看出，人们有了更多时间在家自己做美食，关于 “ how to make bread 如何制作面包” 和 “ how to make cake 如何制作蛋糕” 的搜索量自今年 3 月份开始上升了约 300%。

这种烹饪的趋势体带动了相关产品在电商平台上的大热，比如，面包机的市场需求较去年同期增长 652%，牛奶和奶油增长了 279%，面粉的需求增长了 238%，烘焙食材则增长了 84%。

由于不同文化背景的美食大相径庭，人们对于烹饪器材的网络搜索也多种多样，但不管是法国人搜索的 “ robot pâtissier 电动搅拌机”，土耳其人的 “ waffle makinesi 华夫饼机”，英国人的 “ pizza oven 披萨烤箱”，德国人的 “ gasgrill 燃气烧烤架”，沙特人的 “ ‘ 电烧烤架”，还是丹麦人的 “ køle fryseskab 冰箱”，都呈现了大幅上升的趋势。

在尼尔森关于亚洲消费者疫情期间的行为报告中，我们发现大陆消费者在家吃饭的趋势增长了超过 80%，香港地区的消费者紧随其后，增长超过了 70%，这也带动了烹饪设备的消费。

虽然社交隔离让大家无法正常见面社交，但人们爱美的天性却并没有因为宅家模式而消失。今年 3 月， “ how to dye your hair 如何自己染发” 的搜索量骤然上升了两倍，而 ” how to cut your own hair 如何自己剪发“ 的搜索量则是以往搜索的近十倍！染发产品的电商市场需求照比去年同期增长了 115%。

同时，“ manicure at home 在家美甲” 的搜索量也从 3 月末开始飙升至以往的四倍，指甲护理产品的电商市场需求也增长了 108%。

近几年国内涌现的带货主播已经成为网络用户消费的风向标，不仅电商平台的产品都要以 “某主播推荐” 来吸引人眼球，甚至一些看似不可能出售的产品，例如火箭，也在直播带货平台中被高价出售。

在疫情缔造的封闭环境中，线上的娱乐需求不断增加。在 YouTube 上，“和我一起”（#Withme）的视频数量和搜索量急剧增加，“云做饭”、“云打扫”、“云购物”、“云打游戏” 等各类视频内容层出不穷，给予人们更多的陪伴和鼓励。

早前，国内的短视频 APP 推出了 “云蹦迪” 活动，也吸引了上千万人的参与。在美国，“云学习”的视频点击量比去年同期增加54%。

这类新的线上社交方式以其聚集互动效应，在一片分散的线上娱乐中脱颖而出，成为短视频平台等各大社交媒体加注的内容品类。

Global Webindex 的调查数据显示，95% 的消费者表示他们在疫情期间花费在媒体消费和活动上的时间大大增加。在调查的 13 个国家的消费者中，超过 50% 的消费者在疫情期间观看直播，而将近 45% 的消费者在疫情期间花费更多的时间在社交媒体平台上。

其中，中国、菲律宾、西班牙、以及意大利成为直播平台使用最活跃的国家，每个国家均有超过一半的消费者在宅家期间使用的直播平台。对视频的热爱不但体现在观看时间的增长上，还包括自己开始动手做视频和分享出去——10% 的消费者表示他们在此期间发布了自己制作的视频。

比如在法国，人们对 “YouTube studio” 的搜索越来越多，说明越来越多的人在疫情期间尝试创建自己的 YouTube 视频或分享其他人的视频内容。

除了看视频，游戏显然也在全球范围内火爆：西班牙、巴西和意大利则是疫情期间网络游戏参与度最高的国家，每个国家均有超过 40% 的消费者活跃在网络游戏平台。

如上文所述，一部分消费品受到消费者热情对待的同时，另一部分消费品则受到了“冷遇”。疫情期间，某些行业产品出现了延迟消费的现象。

根据 Global Webindex 在今年3月份做的一份关于13个国家的消费者行为调查，我们发现将近 40% 的消费者希望在本国疫情好转或结束时开始恢复以往的消费水准，而将近 20% 的消费者则表示只有在全球疫情好转或结束后才会恢复购买以往主要消费的产品。

目前来看，受到影响最大的莫过于旅游业，26% 的消费者已经延迟购买了机票，41% 的消费者打算延迟预定度假行程。

同时，15% 的消费者表示会延迟购买奢侈品、高科技产品、和家用电器。国内消费者在延迟购买奢侈品方面体现最为明显，20% 的中国消费者不会在疫情期间购买奢侈品，这给不少以国内消费者为主力购买军的国际大品牌带来不小的冲击。

不同的年龄群体对于延迟消费的表现也各不相同，值得注意的是，被成为“ Z 世代” 的年轻群体 （15 岁至 25 岁）因为目前收入相对较低，他们会暂停或减少各方面的消费，20% 的 Z 世代表示在疫情期间不会将钱花在购买高科技产品上。

疫情期间，商业广告对于消费者的意义有所改变，不同国家和不同年龄段的消费者对于此期间的商业广告态度大相径庭。

对于澳大利亚、巴西、意大利、和菲律宾的消费者来说，商业广告仍可以正常推送，50% 以上的人认为广告并不会使他们感到反感；相反，德国和法国的消费者对于商业广告在疫情期间的推广表示反对，60% 的德国消费者和 40% 的法国消费者认为，品牌在此期间推广产品是不合适的。

因此，如果您的品牌和产品有不同的出海区域市场，请注意以上这些区别，用不同的广告策略与当地消费互动。

另外，消费者对于商家却有一些特殊时期的特殊期待，他们想让企业首先解决的实际问题就是宅家期间的交易支付问题。数据显示，83% 的消费者希望商家提供灵活的付款方式。毫无疑问，实体商店的暂停营业让众多消费者改变了购物方式，灵活的支付方式是网购的关键。

同时，还有 81% 的消费者希望商家提供免费的附加服务，他们希望仅有的一些还在正常营业的商店可以为顾客提供免费的健康测试，而网络用户希望他们使用的网络平台可以在疫情期间提供免费版本。

另有 67% 的消费者希望企业可以帮助政府或机构生产重要的抗疫物资，他们期待看到企业的社会责任感可以在困难时期真正落实在行动上。

国内的在线支付产品市场在世界范围内相对成熟，在线支付方式早已取代现金成为国民日常支付方式。

然而在 EMEA （欧洲、中东、和非洲）市场，人们对在线支付产品的需求逐渐升温，“ how to pay 如何支付” 和 “ digital banking 电子银行” 在南非和英国的搜索在 3 月下旬体现了急速上升的趋势。在尼日利亚， “ bank transfer 银行汇款” 和移动支付产品 “Cash App” 的搜索量也突然增长。

另一方面，由于疫情导致的失业或停工，导致一部分人失去了部分或全部收入，人们开始在网上寻求金融平台或是银行的帮助。在土耳其，人们对 “ ihtiyaç kredisi 银行贷款” 的搜索飙升；

在法国，“ prêts bancaires 银行贷款” 、 “ prêts étudiants 学生贷款” 和 “ prêts immobiliers 住房贷款” 的搜索量也体现上升趋势。

疫情期间人们收入不稳定，对于借贷类的金融产品需求增加，金融产品的市场前景看好。

其实，消费者的习惯一直都在变化，疫情之下的新消费习惯只是企业需要应对和适应的众多变化之一。企业可以从谷歌大数据洞察疫情时期的消费趋势，从而更好地满足消费者在特殊时期的需求。

人们上网搜索习惯的变化映射出消费习惯的变化。企业需要做的是适应这些新变化，让用户知道无论何时何地都能从中找到合适的解决方案。

无论是通过一手数据还是 Google Trends，企业都要及时了解和掌握用户的需求变化，掌握疫情期间人们延迟购买的品类和爆火的品类，以此调整策略。

此外，内容丰富、轻松娱乐的信息更容易吸引用户，企业可以增加此类内容的更新频率。

企业要做的则是挖掘出不同爱好的不同的人群，建立新的用户联系，开辟新的线上场景满足其社交需求。其实，也就是近年来互联网公司所重视的精细化运营。

企业可以考虑和一些户外娱乐场馆、博物馆等企业和机构进行线上合作，发起线上活动丰富人们的宅家生活。比如“云逛博物院”不失为一个打开线上流量的新营销方式。

新冠肺炎疫情之下，多数行业受到了冲击，尤其是线下实体经济。不少企业将目光转向线上，希望通过线上机会改善当下境遇，实现 “在线营业”。

在全球消费者对不确定的形势略感焦虑的时候，商家应该主动做出策略调整，为消费者提供更多的贴心服务，包括制定灵活的支付政策，让消费者可以选择最方便的方式支付产品或服务。

同时，提供一些免费的附加服务，或者赠送一些口罩、消毒水这样的实用小赠品，不仅可以获得消费者对品牌的好感，也可以提高回购率，培养忠实客户。

全球市场正在发生的消费习惯变化，让很多商家措手不及，可也有很多商家抓住契机，在特殊时期实现了 “逆袭”。