面对事实解决问题之十八
【用常态化的检查，推助到位的工作】
一、改进实效方法
改进实效方法就是检查，考核和辅导。公司领导推动层，必须要贴近操作行动层，贴近客户。不了解一线和客户，决策就有可能走偏。检查的目的就是为了纠偏。检查方法大致有九类：①第三方来独立查。②走动管理常巡查。③部门之间横向查。④了解下属隔级查。⑤经济情况审计查。⑥专业机构潜伏查。⑦神秘顾客现场查。⑧客户之声外部查。⑨组织整体公开查。面对事实解决问题时，公司管理层要杜绝四类不良行为：①官僚霸道行为。②倚老卖老行为。③自以为是行为。④我行我素行为。
二、全员改善点
重视微小的改善，时间久了就会汇聚成巨大的果实。依靠员工改善，深入现场改进。管理是企业永恒的主题。靠管理解决问题就是总结方法，循序改进，不断提高。要想让服务占领市场，就必须要致力于服务品质的持续不断的改善。
总结方法不到位的原因：⑴是追求快速永远的方法。⑵是依靠经验能人的方法。⑶是抄袭漂亮语言的方法。⑷是放弃创新风险的方法。要想让服务扩大市场、满足盈利要注意三条：⑴是成为行业领先者。⑵是规模化系统化。⑶是降低动态成本。