“医生最难伺候，系统一上就骂娘。” “护士骂得最凶，用得却最勤。”
你可能没想到，医院信息科背后私下都在说：“最不好对付的，也是最忠诚的。”
他们指的是医护人员。
他们最初嫌麻烦、骂得最狠、用得最慢； 但几年后，谁要把系统撤掉，他们是第一个不同意的。
是的，在所有行业里，医护人员也许是世界上最好的 IT 软件用户。 不是因为他们爱技术，而是系统已经变成了他们的“生命线”。
抵触，从未缺席；依赖，也从未缺席
你看过这样的场景：
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医生在门诊前一分钟冲进信息科：“你们系统卡了我半天，病人全堵死了！” -
护士在病区对新系统说：“还不如写纸质来得快！我要下班！” -
科主任大声抱怨：“这个系统搞得我术前一天还得点五十个按钮！”
但你也见过这样的转变：
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“没有系统我们现在不会写病历了。” -
“查房全靠它，不用点系统我真不敢带学生看病。” -
“系统坏了我们手术都不敢排。”
他们从骂系统，到依赖系统，再到离不开系统。
这是怎样一段“人机关系进化史”？
医护的五段数字沉浸史
医院系统上线，从来不是“技术发布”，而是一次“人类行为改造”。
来看医护与系统的关系演进：
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从“反感”到“反馈”，从“容忍”到“依赖”——医护的沉浸，不是学习出来的，是用命和时间换来的。
为什么他们终将依赖系统？
因为系统变成了他们的：
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医生不是“爱上了系统”，而是系统能保护他、帮助他、让他省力。
护士不是“迷恋界面”，而是系统让她少挨骂、多睡觉、好交班。
医护之所以成为最好的软件用户，是因为系统真正嵌入了他们的生存边界。
那么，为什么适应过程这么慢？
适应周期长，源于四个常见病灶：
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所以，医护不是适应不了，而是没人给他们值得适应的系统。
如何让“抵触期”变“适应期”？
医院要缩短医护的适应周期，必须建立“五个闭环”：
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医护不是要一个“智能系统”，而是要一个真正帮他们干活、替他们背锅、为他们加分的好同事。
真正的“人机协同”是什么？
医护人员不是程序员，他们不需要学会技术。 他们需要的，是一个听得懂他们语言、护得住他们安全、帮得上他们节奏的系统。
当一个系统能做到这些，医护人员自然会用、会爱、会离不开。
到那时，你就会发现：他们，才是这个世界上最好的软件用户。