跨境电商个人额度被盗用？海关明确处理流程及退货政策

消费者可申请返还被盗额度，退货符合条件可免税并调整年度交易额

如发现跨境电商个人年度消费额度被盗用，消费者可拨打12360海关热线反映情况，并提供身份信息、实名认证手机号、年度购买明细、订单号及申报海关等相关材料。经海关核实属实后，将及时返还被盗用的额度，并由12360统一反馈处理结果。

依据《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号），在跨境电商零售进口模式下，跨境电商企业境内代理人或其委托的报关企业可向海关申请开展退货业务。消费者与企业协商一致后，企业即可提交退货申请。

根据相关规定，企业可对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》中的全部或部分商品申请退货，消费者也可针对单件商品办理退货手续。

企业在《申报清单》放行之日起30日内提出退货申请，并于45日内将商品运抵原海关监管作业场所、特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收。

符合上述退货时限要求的，不仅免征相应税款，还将同步调整消费者的个人年度交易累计金额，保障消费者合法权益。

来源：12360海关热线