海关推国际邮件“一站式”办理平台，通关更便捷

2025年1月1日起在青岛等6个关区试运行，支持查询、申报、缴税、退运等全流程线上服务

2025年1月1日，海关总署在青岛等6个直属关区启动国际邮件“一站式”办理平台试运行。该平台整合多项功能，为收发件人提供涵盖邮件查询、补充申报、税款支付、税款复核、退税申请、退运申请等全流程线上通关服务，大幅提升办事效率。

六大渠道可访问“一站式”办理平台

用户可通过以下6个平台进入“邮件一站式”办理专区：

手机端：“掌上海关”APP、“掌上海关”微信小程序、“掌上单一窗口”APP、“掌上单一窗口”微信小程序
电脑端：“互联网+海关”（https://online.customs.gov.cn）、“中国国际贸易单一窗口”（https://www.singlewindow.cn）

主要功能操作指南（以“掌上海关”APP为例）

1. 进出境邮件查询
进入平台后点击“进出境邮件查询”，选择进境或出境类型，输入邮件号及验证码即可查看通关状态，支持查询一年内的邮件记录。

2. 补充申报
在“补充申报”页面，系统将显示绑定手机号可申报的邮件列表。选择对应邮件后，需如实填写申报人信息、物品信息、凭证及情况说明，并上传购物凭证、付款记录等佐证材料。所有标红项为必填内容，提交后即完成申报。

申报完成后，可通过“查询”功能查看处理进度及海关回执。

3. 税款支付
进入“税款支付”页面，在“未支付”栏中选择待缴税邮件，点击“支付”即可完成税款缴纳。已缴税记录可通过“支付记录查询”功能查看。

4. 税款复核申请
如对税款有异议，可进入“税款复核申请”页面发起申请。提交后可通过“查询”功能跟踪复核进度及海关反馈结果。

5. 退税申请
在“退税申请”页面，选择已缴税邮件并填写必要信息后，可提交退税申请。后续通过“退税申请查询”可查看审批进度和回执信息。

6. 邮件退运申请
进入“退运申请”页面，选择符合条件的邮件发起退运申请。已提交申请的邮件可通过“查询”功能查看处理状态和海关回执。

7. 进境物品综合税率查询
通过“进境物品综合税率查询”功能，输入物品名称可在计税价格表中查询分类编号、适用税率等关键信息。

8. 常见问题查询
平台设有“常见问题”专区，便于用户快速获取操作指引和政策解答。

常见问题答疑

Q：何时可以办理补充申报等手续？
A：邮件入库并收到短信通知后，即可登录平台办理相关业务。

Q：登录系统后查不到邮件怎么办？
A：系统仅显示与登录账号绑定手机号一致的邮件信息。若面单手机号不符，请联系邮局更正。

Q：退税款项退至何处？多久到账？
A：退税经国库银行审批后，将在2~3个工作日内原路退回至缴税账户。

供稿：青岛邮局海关、口岸监管处