淘宝商家大会释放新信号：从“流量”到“人”的运营升级

平台进入深水变革期，聚焦用户运营、特色市场与降本增效

记者丨刘柏煊

两年一度的淘宝商家大会于17日在杭州举行。正值淘宝成立15周年之际，这一电商标志性平台正面临用户红利见顶的挑战，如何在数字经济时代激发新生产力成为核心议题。

从“流量”到“人”：三大运营转型方向明确

阿里巴巴CEO张勇回顾了淘宝发展的三个阶段：PC时代、无线时代，以及当前全面迈向数字经济的新阶段。淘宝总裁蒋凡提出，未来将围绕“简单、普惠、创造”重塑平台生态，并推动三大关键转变：

• 从运营“流量”转向以运营“人”为核心，依托淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等工具提升用户连接；
• 从依赖营销活动拉动成交，转向对“会员”的精细化运营，增强复购率与用户粘性；
• 从单一商品运营向IP化、内容社区化、多元化商品运营模式升级。

加码“特色市场”，掘金万亿级蓝海

淘宝内容生态负责人闻仲透露，平台将持续扶持“特色商家”，目前已有近5万家垂直领域卖家入驻，涵盖精酿啤酒等兼具货架、内容与社区属性的细分品类。预计未来两至三年内，该板块将催生一个全新的万亿级市场。

专家指出，淘宝与天猫的定位将进一步分化：淘宝侧重产品丰富度与个性化，天猫则聚焦品质与标准化。近期阿里加大对天猫独立APP投入，而淘宝通过春晚赞助显著拓展中老年用户群体，显示出淘宝运营独立性增强的趋势。

降低卖家获客成本，强化平台治理

在用户增长趋缓背景下，降低卖家运营门槛和成本成为平台发展重点。此前，手淘已通过微淘、淘宝头条等内容渠道帮助商家低成本获客，未来将继续借助社交与内容手段优化运营效率。

同时，平台治理将更加深入。依托大数据技术，电商平台将提升打假能力与治理效能，完善评价体系，推动整体生态健康化发展。

来源：央广财经