全国海关12360热线年度服务数据发布
全年受理咨询超135万条，行邮类问题占比最高
过去一年，全国海关12360热线通过电话、网络、传真、信函等多种渠道，累计受理各类咨询1,352,603条。其中，海关总署010-12360受理225,394条。
各直属海关12360热线直接答复率达97.99%，服务效能持续提升。
在各直属海关中，上海海关12360以全年接听143,794通电话位居首位，成为接听量最多的单位。
热线咨询主要涵盖八大类业务，其中“行邮业务”为最受关注的咨询类别，占比最高。
在具体咨询内容中，个人物品邮寄、进出境行李申报、免税额度等成为热点问题。
为进一步提升服务体验，海关12360将持续优化响应机制，强化专业培训，助力企业与民众高效通关。
