进出境邮件“一站式”办理平台上线，通关更便捷

海关总署推出全新线上服务平台，实现进境邮递物品通关业务全流程线上办理

近日，海关总署发布《关于启用进出境邮件“一站式”办理平台有关事宜的公告》，正式推出进出境邮件“一站式”办理平台（以下简称“办理平台”），旨在优化海关政务服务，提升用户用邮体验。

政策解读：为何推出“一站式”办理平台？

办理平台的上线是海关部门坚持以人民为中心的服务理念，通过创新服务模式，推动政务服务数字化转型的重要举措。平台致力于提高通关效率，增强公众对进出境邮件管理的满意度和获得感。

平台优势与功能一览

主要优势：支持多渠道登录、功能全面覆盖、全程免费办理，所有进境邮递物品通关业务均可在线完成。

核心功能包括：

• 查询进出境邮递物品通关状态
• 办理补充申报、税款支付、税款复核、退税、退运等业务
• 查阅政策指南与常见问题解答
• 查询进境物品综合税率并计算应缴税款

如何进入办理平台？

为满足不同用户使用需求，平台开放6个客户端入口，均设有“进出境邮件一站式办理”专区，用户只需完成个人身份实名注册，即可在任一平台登录使用，账号通用、数据互通。

移动端入口：

1. “掌上单一窗口”APP
2. “掌上海关”APP
3. “掌上单一窗口”微信小程序
4. “掌上海关”微信小程序

网页端入口：

5. 中国国际贸易单一窗口（网址：https://www.singlewindow.cn/#/）
6. “互联网+海关”政务服务平台（网址：https://online.customs.gov.cn/）

操作指南：以“掌上海关”APP为例

进入APP首页，点击“进出境邮件‘一站式’办理专区”，即可办理补充申报、税款缴纳、税款复核等业务。

补充申报操作流程

1. 进入“业务办理”栏目，点击“补充申报”；
2. 系统显示该账号绑定手机号下可申报的邮件列表；
3. 选择需申报的邮件，填写申报人信息、物品详情，并上传相关佐证图片；
4. 确认无误后点击“提交”，完成申报。

如何查询办理进度？

用户可登录办理平台，在对应功能模块中实时查看各项业务的办理进度及结果。

常见问题解答

遇到问题如何咨询？
可通过拨打全国海关12360统一服务热线，或联系当地邮局现场海关工作人员进行咨询，也可查阅平台“常见问题”获取帮助。

是否需要注册？
首次使用需在任一客户端完成个人实名注册，注册后账号全平台通用，无需重复注册。

能否为他人代办补充申报？
目前暂不支持。用户仅可为本人手机号关联的进境邮件办理相关业务。

办理业务是否收费？
所有功能均不收取任何费用，实现零成本线上通关。

制作单位：口岸监管司、南京海关、广州海关