海关总署全面推行进出境邮件“一站式”办理平台

2025年7月1日起全国实施，支持线上办理通关、缴税、退运等业务

为进一步优化海关政务服务、提升行政效能，海关总署决定自2025年7月1日起，在全国范围内推广使用进出境邮件“一站式”办理平台（以下简称“办理平台”）。现将有关事项公告如下：

一、进出境邮递物品的收件人、寄件人可通过办理平台查询通关状态，并办理进境物品的补充申报、税款支付、税款复核、退税、退运等相关业务。平台同时提供政策指南和辅助工具服务。

二、办理平台已同步开通6个客户端，均设有“一站式”办理专区，用户可任选其一以个人身份实名注册登录：

移动端：“掌上单一窗口”APP、“掌上海关”APP、“掌上单一窗口”微信小程序、“掌上海关”微信小程序。

网页端：中国国际贸易单一窗口（网址：https://www.singlewindow.cn/）、“互联网+海关”政务服务平台（网址：https://online.customs.gov.cn/）。

三、海关将通过12360短信通知收件人相关待办事项。如有疑问，可拨打12360海关服务热线或短信中预留的咨询电话进行了解。

该平台具备多渠道登录、功能集成、全程免费等特点，实现进境邮递物品通关业务“一网通办”。用户还可通过平台查询综合税率、计算应纳税额、查看常见问题解答等。

以“掌上海关”APP为例，用户进入首页后点击“进出境邮件一站式办理”专区，即可完成补充申报、税款缴纳、复核等操作。在“业务办理”栏目选择“补充申报”，系统将显示与登录手机号绑定的待申报邮件，用户填写申报信息并上传佐证材料后提交即可。

办理进度可通过平台各功能模块实时查询。平台账号全国通用，用户在一个客户端完成实名注册后，可通过其他渠道直接登录，无需重复注册。

目前平台仅支持本人办理与注册手机号关联的进境邮件业务，暂不支持为他人代办。所有线上服务均不收取任何费用。

如遇操作问题，可通过12360海关热线、现场海关联系方式或平台“常见问题”栏目获取帮助。

海关总署

2025年6月23日