韵达全面迎战2020“双11” 快递服务高效有序

科技赋能、全程保障，助力快递旺季平稳运行

11月1日，2020年“双11”购物节正式开启。据韵达信息监控中心数据显示，首日全网在快件揽收、中转、派送及售后服务等环节运行平稳、高效有序。

为保障“双11”期间服务质量，韵达提前部署，在揽收、转运、派送和售后等多个环节优化资源配置，提升全流程时效，确保快件快速安全送达。

在揽收环节，便携式打印机与电子面单的广泛应用，实现全流程电子化操作，大幅提升揽收效率。

中转环节，浙江桐乡网点通过科技手段和线路优化，推动车线拉直，显著提升中转时效。

末端派送方面，成都武侯南门网点借助“派送码”系统，提高投递准确率与效率，提升客户体验。

售后服务方面，韵达客服团队实施全程预警与跟踪机制，依托智能服务机器人实时响应，并配备专业人员提供个性化、高效化服务，保障客户权益。

目前，全国各地客户已陆续收到“双11”包裹。韵达表示，将全力以赴保障旺季服务，确保每一件快件安全、准确、迅速送达。

面对持续增长的行业需求，2020年上半年，韵达累计完成快递业务量56.29亿票，同比增长29.88%，市场份额达16.61%，领先行业平均增速。

为应对业务高峰，韵达从六大方面全面准备：

一、健全保障机制
成立专项工作组，科学预测业务走势，加强资源储备，统筹协调全网保障工作。

二、优化运行机制
实行上下联动机制，合理调配人力物力，提升整体服务能力。

三、科技赋能提效
投入自动化分拣流水线，推广电子面单，升级“韵镖侠”APP，提升信息流转与处理效率。

四、强化安全预警
坚持“安全为基”，落实寄递安全制度，联合电商平台共享数据，利用大数据实现实时监控与调度。

五、提升末端服务
关注网点运营状态，持续提升“最后一公里”配送质量与时效。

六、践行绿色物流
推广可降解包装袋、循环使用包装材料，试点纸箱回收，扩大电子面单应用，投入电动运输车辆，降低碳排放。