南宁海关12360热线：服务零距离的“连心桥”

打造海关与公众沟通的金色名片

美丽窗口|南宁海关12360热线：12360，服务零距离

编者按

为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传，自10月11日起，广州海关12360微信联合其他兄弟海关新媒体推出《美丽窗口巡展》系列报道，全面展示泛珠11个直属海关12360热线服务风采。本期介绍第十站——南宁海关12360热线。

2011年4月1日，南宁海关12360服务热线正式开通，标志着海关对外服务进入新阶段。

（成立之初的工作场景）

2014年6月和9月，南宁海关相继开通12360微博与微信公众号，构建起集政策咨询、通关指引、举报投诉于一体的多渠道服务平台，并定期发布重要政策解读及热点业务说明。

多年来，南宁海关12360热线始终秉持“打造关区金色名片、架设海关与企业公众连心桥”的宗旨，持续发挥窗口作用，不断提升服务质量与响应效率。

每年结合“国际海关日”主题，12360团队联合现场海关开展公众开放日活动，邀请媒体记者和市民代表走进业务一线，实地了解海关查验流程、参观关史馆，增进社会对海关工作的理解与支持。

（海关关员向市民讲解查验流程）

（市民参观南宁海关关史馆）

在强化话务员专业能力的同时，南宁海关注重团队精神文化建设，以青年文明号创建为抓手，开展多样化团队建设活动，设立“南宁海关12360之家”成长日记，记录团队发展历程，增强凝聚力与活力。

历经多年发展，在各级领导关心和相关部门支持下，南宁海关12360热线实现从无到有、由弱变强的跨越式发展，品牌影响力逐步提升。未来，将持续加强自身建设，拓展社会服务功能，更好宣传海关法规、解读政策举措，树立良好形象，打造服务企业和社会的优质品牌。