如发现跨境电商个人年度交易额度被盗用，消费者可拨打12360海关热线反映情况，并提供身份信息、实名认证手机号、年度购买明细、订单号及申报海关等相关材料。经海关核实确属被盗用的，将及时返还相应消费额度，并通过12360统一反馈处理结果。

根据《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号），在跨境电商零售进口模式下，企业境内代理人或其委托的报关企业可向海关申请开展退货业务。消费者与企业协商一致后，企业即可发起退货流程。

依据上述公告，企业可对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》中的全部或部分商品申请退货，消费者也可针对单件商品提出退货请求。

根据规定，企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并于45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相关税款不予征收。

满足上述退货条件的，除免征相应税款外，还将同步调整消费者的个人年度交易累计金额，确保额度合理恢复。