跨境电商零售进口税收政策及个人额度查询指南
了解年度交易限值与税负规则，掌握额度查询与异常处理方法
根据《财政部海关总署国家税务总局关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2016〕18号），跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。
在限值以内进口的商品，关税暂设为0；进口环节增值税、消费税按法定应纳税额的70%征收。超过单次或年度限值的交易，以及完税价格超过2000元的单个不可分割商品，均按一般贸易方式全额征税。
个人额度查询操作流程
为方便消费者掌握额度使用情况，中国电子口岸提供“跨境电子商务年度个人额度查询”服务，访问官网：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn 即可办理。
1. 进入查询页面，输入姓名、身份证号及图片验证码，点击“查询”，即可查看本年度个人额度使用情况。
2. 点击页面下方链接跳转至“跨境电子商务公共服务平台”，注册并登录账户后，可进一步查询消费详情。
3. 登录后通过左侧导航栏，可分别查询个人额度、税款信息及通关数据。
（▲个人额度查询）
（▲税款查询）
（▲通关数据查询）
4. 在“个人额度查询”结果中点击“已消费金额”，可查看具体消费记录明细。
（▲个人消费记录明细）
额度异常如何核实与申诉？
若发现额度使用过快或存在非本人订购记录，建议按以下步骤核查：
1. 登录常用电商平台或APP，核对是否存在相关订单；
2. 向家人、亲友确认是否曾使用您的身份信息进行跨境购物；
3. 联系申报企业核实订单真实性。
申诉渠道与所需材料
如确认身份被冒用，可通过海关热线、微信公众号、微博、门户网站等渠道提交申诉。
需准备材料包括：
- 申诉人真实身份信息；
- 年度购买明细截图；
- 疑似被盗用订单的订单号与清单号截图；
- 实名认证手机号码；
- 接受申报的海关名称；
- 其他相关证明材料。
如何查询额度返还情况？
已完成退货的跨境商品，其对应额度将随通关单据调整后自动返还。用户可在“个人额度查询”页面查看最新额度余额变化，并通过消费明细确认相关订单是否已标注为“退货成功”或“已返还额度”。
供稿：黄埔海关监管通关处
编辑：黄埔海关12360热线工作室