黄埔海关12360微信上线一周年：以“五心”服务打造阳光通关

立足企业需求，创新服务模式，推动政务服务数字化升级

黄埔海关12360微信平台自2014年12月16日上线以来，已走过一年发展历程。作为全国海关系统率先推出的官方微信服务平台之一，该平台始终秉持“信心服务、热心指引、专心倾听、真心排疑、耐心解难”的五“心”服务理念，累计发布微信内容170期、逾400条，总字数超20万，实现从初创到成熟的服务跃升。

平台用户规模持续增长，目前已有超过5600人长期关注，单篇最高阅读量突破万人次。栏目体系由初期的4个拓展至十余个专题板块，涵盖政策传播、业务解读与公众互动等多个维度。

　　围绕海关职能与企业关切，平台推出系列特色栏目：【新政速递】及时发布海关总署及黄埔海关重要政策；【通关小百科】普及通关常识，提升企业认知；【政策解读】邀请专家权威解析法规要点；【改革之窗】【热点聚焦】通过图解、动画等形式，直观展示黄埔海关一体化改革进展；【黄埔海关12360公益小讲堂】以轻松活泼的短视频形式，澄清常见误区，增强宣传效果；【微视频】【小编推荐】则展现海关文化建设成果，传递行业正能量。

多项内容广受好评：“玉器拍卖”信息获转发收藏逾2000次，阅读量达2.6万；《一张报关单的通关之旅》以生动形式赢得广泛传播；图解《黄埔海关业务管理一体化改革拉开序幕》被海关总署、中国海关杂志等权威平台转载，获得企业高度认可。同时，平台积极参与知识产权宣传日、全国海关法制宣传日、“缉毒犬开放日”等主题宣传活动，并举办“微政务·大服务”微博微信大赛，有效提升公众参与度和社会影响力。

　　一年来，五“心”服务理念落地见效，赢得企业满意度与社会认同。不断增长的订阅量、用户的点赞与感谢，成为平台持续优化服务的动力源泉。

展望未来，我们信心百倍

　　值此周年之际，黄埔海关12360热线工作室顺应新媒体发展趋势，全面升级微信服务平台，构建“阳光通关”“专题推送”“公众参与”三大功能模块，实现服务能级跃升。改版后，用户可通过手机便捷查阅历史推送、提交业务咨询、联系关长信箱、查询关区导航，并支持报关单状态、舱单及运输工具信息实时查询，真正实现“掌上通关”。

　　为助力企业高效享受改革红利，新平台还上线关区各业务现场挂号忙闲状态查询功能，帮助企业合理选择通关时段与地点，在黄埔海关互联互通改革框架下提升通关效率，切实将政务服务“装进口袋”，迈向阳光海关建设目标。