南京海关12360服务热线十周年：十个关键词见证服务升级
从全国首家到品牌标杆，看一条热线如何连接千企万民
关键词——双第一
2016年1月，南京海关12360骨干成员代表“长江经济带”队，在全国海关12360技能比武中斩获团体总分第一，并获个人成绩第一。“台上一分钟，台下十年功”，荣誉背后是长期的专业积累。
关键词——开通
2006年9月5日，南京海关关长专线正式启用，受理业务咨询、信访投诉等事项，成为12360热线的前身。
关键词——首家
2010年9月1日，南京海关关长专线正式切换为全国统一12360热线，成为全国海关首个开通的服务平台，职能扩展至咨询、求助、举报与建议四大领域。
关键词——品牌
2012年10月，“12360 通关伴你行”巡回宣讲启动，已举办27场，覆盖企业超4300家，现场解决通关难题217项。2015年获评“南京关区优秀志愿服务项目”。此外，持续开展“服务进校园、进社区”等活动，贴近民生需求。
关键词——新媒体
2013年3月，南京海关12360率先开通政务微博与微信公众号，成为全国海关首个咨询服务类微信平台。目前粉丝达16.3万人，累计发布信息3938条，答复网友提问5918条，解决率达100%。
关键词——收获
十年来，热线坚持“统一受理、后台处理、统一回复”模式，累计收到感谢信、锦旗及表扬电话逾170次，切实解决企业和公众疑难问题。
关键词——公益
2014年4月起，热线开展助学行动，资助两名困难儿童，并组织关爱孤寡老人、福利院儿童等公益活动，获评南京市慈善总会“慈善义工团队”。
关键词——志愿者
2014年8月南京青奥会期间，热线在禄口机场设立志愿服务点，提供多语种同声传译电话服务，并编制中英日韩四语通关指南，现场解答参赛人员通关咨询。
关键词——荣誉
十年来，热线坚持“党建+”工作模式，荣获“全国青年文明号”“江苏省优质服务品牌”“全国海关政务公开示范点”等共计23项荣誉。
关键词——我们
目前，热线团队由13名咨询员、74名后台专家和89名关区联络员组成，服务功能延伸至81个业务现场。未来将继续秉持“有问必答、限时回答、准确回答”的承诺，打造高效便捷的政企沟通桥梁。
供稿单位：南京海关12360服务热线
