受疫情影响，各大跨境电商平台相继出台针对中国卖家的运营支持政策，帮助商家缓解物流、发货及绩效考核压力。以下是各主流平台发布的最新政策汇总：

亚马逊

建议自发货卖家根据实际情况采取以下措施：

• 开启假期模式：若无法补货或物流中断，可通过“卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置”开启假期模式；部分商品可售的，可酌情下架不可发商品。
• 延长配送时间：若仅因物流延迟仍能发货，可在后台调整配送时长。

使用“购买配送”服务的卖家，只要按时发货，因物流导致的送达延迟不影响卖家绩效。

FBA卖家应尽早备货，可分批出货以保障供应；库存紧张时可限制单订单数量。亚马逊全球物流（AGL）于2月3日恢复订舱，2月10日起全面复工。春节期间设有值班支持，建议确保后台联系方式准确以便及时沟通。

eBay

全国多数地区揽收服务自2月3日起逐步恢复，部分地区延至2月10日。受疫情影响无法发货的卖家，建议开启店铺假期模式，避免买家纠纷和差评。

速卖通

将春节发货时效整体延长至元宵节后，即2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59期间产生的订单，平台不计入备货期考核。

阿里巴巴国际站

推出多项运营规则调整：

• 客户咨询服务窗口在2月3日至9日期间正常开放；
• 跨境供应链拍档按地方政府要求安排复工；
• 国际站物流服务预计从2月10日起逐步恢复运力；
• 针对疫情引发的交易纠纷、订单状态管理、通关及商事单证业务均有相应豁免与延期安排。

Wish

发布七大商户支持政策，覆盖2020年1月15日至2月15日期间释放的订单：

1. 未标记“已发货”的订单及新订单，在20个自然日内完成发货不会触发自动退款或50美元赔款；
2. 免除1月16日至2月15日订单的延迟确认履行赔款（原为订单金额20%或1美元），已产生的费用将被撤销；
3. 1月29日至2月15日取消或退款订单，免除每单2美元罚金；
4. 因疫情导致高退款率或低履约率的店铺不会被停用或下架产品，系统自动豁免；
5. 1月15日上午8时至2月15日的订单，在25个自然日内履行，免于承担物流相关退款责任；
6. 同一时间段订单在（X+20）天内妥投，亦免除物流退款责任；
7. EPC、EPC Blue、A+物流计划订单若到仓超时，免除额外50%运费罚款。

Lazada

• 1月20日至2月9日产生的春节订单，入仓截止时间延长至2月14日23:59:59，暂不考核RTS指标；
• 消费者取消春节订单不影响店铺评分；
• 因交通管制无法发货的商品应及时下架，建议设置假期模式并做好公告与库存管理。

Joom

1月18日至2月10日批准的订单须在2月20日前处理并上网；此后订单享有10天处理期。平台已关闭卖家表现限流功能，避免绩效指标影响账户运营。

Shopee

春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即1月24日至2月9日共17天不计入物流考核。

Jumia

1月20日至2月9日产生的订单最迟须于2月16日前投递至SEKO仓库。各地直邮仓库复工时间如下：

• 香港/宁波/广州：2月3日复工；
• 厦门/义乌/杭州：2月10日复工。

建议无法正常发货的卖家启用假期模式，及时下架缺货商品，减少对店铺评分的影响。

Linio

春节期间产生的订单可延迟至2月9日后发货，收货截止时间为2月13日。若买家取消订单，平台将全额豁免费用。