记者报道

为提升对企事业单位及个人的服务便利性，上海市科学技术委员会（STCSM）于8月初正式推出外国人来华工作许可、技术合同认定登记等业务的在线人工咨询服务。

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企业和相关人员可通过“随申办”平台中的“智能客服”入口提交问题，服务热线人员将在一分钟内作出响应并提供解答。

为保障服务质量，上海市科委明确了在线人工服务的运行机制与职责分工。服务热线依托完善的知识库系统开展运营，确保高接听率与用户满意度；相关业务部门和管理部门同步提供专业支持。

自8月1日上线以来，累计受理咨询266件，其中技术合同认定类144件，外国人工作许可类122件。整体接通率与一分钟响应率均超过96%，用户满意度达到100%。高效专业的服务为外籍申请人带来了便捷体验，切实提升了服务获得感。

来源 | 上海市科学技术委员会

编辑 | 宋紫嫣

监制 | 田雪坤