中国领事服务四大平台助力海外公民安全出行

外交部推出多项便民举措，提升全球领事保护与服务水平

随着中国全面深化改革开放，公民和企业“走出去”步伐加快。截至2014年11月，内地居民年出境人次首次突破1亿，逾2万家中资企业分布在全球近200个国家和地区。为更好满足海外公民对领事保护与服务的需求，外交部领事司秉持“以人为本、外交为民”理念，打造了安全提醒短信、中国领事服务网、“领事直通车”微信、12308热线四大公众服务平台，并推动驻外使领馆拓展本地化服务渠道，持续提升领事服务的覆盖面与实效性。

自2011年9月起，外交部领事保护中心联合国内三大电信运营商建立海外安全风险预警平台，向前往181个国家和地区的中国公民发送安全提醒短信。2013年起，短信内容由70字符扩容至140字符，增加文明旅游提示，信息更丰富实用。以巴西为例，提醒内容涵盖遵守当地法律、防范盗窃抢劫、注意人身安全等，并附有外交部12308热线及驻巴西使领馆联系方式。

中国领事服务网（http://cs.mfa.gov.cn）于2011年正式上线，2013年底完成升级，整合国内外领事信息资源，提供“出国及海外中国公民自愿登记”“护照在线预约”等便民功能，成为面向海外公民的一站式信息服务平台。

“领事直通车”微信公众号自2014年1月开通，发布签证、护照、公证认证及领事保护等权威资讯，与领事服务网同步更新，实现信息服务“送到家”。截至目前已推送信息690余条，涵盖16个专题，单篇阅读量最高达26万人次，订阅用户超10万，广受公众认可。

中国驻巴西大使馆于2014年5月开通官方微信“巴西专线”，设“使馆服务”“看巴西”“中巴交往”三大栏目，发布巴西国情、中巴合作动态、电子护照及签证政策等百余条信息，订阅用户逾5000人，有效增进两国民众相互了解。

2014年9月，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启用，全年无休提供24小时热线服务。热线号码为12308（备用号59913991），海外拨打需加拨0086-10，国内异地拨打加拨010。该热线聚焦应急求助，旨在为海外遇困公民第一时间提供专业指导与协助，同时兼顾常见领事证件咨询，进一步织密领事保护网络。