国外打电话必备英语指南：这些沟通技巧你必须掌握

接通、听不清、留言、邮箱朗读等高频场景实用表达汇总

接通电话篇

对方接电话时通常会自报姓名和公司：

This is xx from ... / This is xx calling from...
（我是...的xx）

如需找人或确认对方身份，可礼貌询问：

• Can I speak to xx, please? / Is xx there, please?
  （我能和xx通话吗？/ xx在吗？）
• May I ask who's calling? / Could I have your name, please?
  （请问您是哪位？/ 能告知您的姓名吗？）

若对方找的是你，回应方式为：

• Can I speak to xx, please?
  （可以帮我接一下xx吗？）
• Speaking.
  （我就是。）

注意避免使用“Who's there?”等不礼貌表达。

沟通障碍应对篇

听不清时：

• I'm sorry, could you speak up, please?
  （不好意思，能大声点吗？）
• I'm sorry, I can't hear you very well.
  （我听不太清。）
• The line's bad – could you repeat what you just said?
  （线路不好，能重复一下刚才的话吗？）

没听懂时：

• Sorry, I didn't quite catch that.
  （抱歉，我没听清。）
• Could you repeat that, please?
  （能再说一遍吗？）
• I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it?
  （我没明白，能重复一下吗？）
• Would you mind explaining it again, please?
  （您介意再解释一次吗？）

确认理解是否正确：

• So if I understand you correctly…
  （如果我理解得没错的话……）
• When you say… do you mean…?
  （你说的……是指……吗？）

纠正对方错误：

• Actually, it's 16, not 60.
  （其实是16，不是60。注意重读关键数字）
• I think there's been a misunderstanding.
  （我觉得有些误会。）
• That's not quite right.
  （这不太准确。）

留言与转达篇

• Would you like to leave a message?
  （需要留言吗？）
• Could you ask him to call me back? / return my call?
  （能让他给我回个电话吗？）
• Could you take a message?
  （能帮我带个口信吗？）

正确朗读邮箱地址

“@”读作 “at”，“.”读作 “dot”。

例如：
littleZ@gmail.com 应读为
"littleZ, at, gmail, dot, com"