巴西电商逆势增长 国际平台加速布局

网购规模持续扩大，中国平台表现亮眼但面临物流与售后挑战

本文来源：经济参考

作者：荀伟

尽管2015年巴西经济面临雷亚尔贬值与经济衰退，但电子商务却逆势增长，成为零售业中的一抹亮色。据巴西在线消费行为研究公司E-Bit数据显示，上半年网购规模达186亿雷亚尔，同比增长16%；预计全年将达412亿雷亚尔，增速约15%。

过去五年，巴西网购市场年均增速超20%，展现出强劲发展势头。作为南美最大的互联网市场，巴西网民超一亿，网购为主要网络活动之一。2014年网购人数新增1020万，总数达6160万，其中83.6%为活跃用户，逾四成曾在速卖通、亚马逊、eBay等国际平台购物。

巴西人乐观的生活态度和强烈的消费意愿为电商发展提供了土壤。中低收入群体在通胀压力下更依赖网购以提升生活品质。此外，信用卡分期付款普及，叠加历史高通胀背景，使超前消费成为常态，进一步支撑电商增长。

2015年上半年，巴西人均网购金额达377雷亚尔，较2014年增长13%。以当月人均工资2170雷亚尔计算，网购支出占比达17.4%，虽低于中美等成熟市场，但潜力显著。

移动终端普及推动网购扩张。2014年移动网购占整体9.7%，其中智能手机贡献56%。移动用户以中产及以上人群为主（占62%），平均年龄40岁，反映智能设备在年轻人和低收入群体中渗透不足。随着低价智能手机普及，该群体有望成为未来增长主力。

目前巴西电商渗透率仅为4%，远低于美国的6.4%和中国的10%以上，市场开发程度较低，消费者对“先付款后收货”模式仍存顾虑，网购习惯尚在培育阶段。

国际电商巨头已纷纷布局巴西市场。阿里巴巴旗下速卖通自2013年进入后发展迅速，截至2014年底市场份额超20%，超越本土电商B2W，跃居第一。

然而，中国电商平台在巴西仍面临物流与售后服务两大瓶颈。调查显示，巴西消费者对售后要求较高，挑剔程度居全球中上水平。速卖通在本地投诉平台上满意度偏低，主因是从中国发货平均需1至2个月，且售后响应不完善。如何实现从“淘便宜”到“淘品质”的转型，提升用户体验，成为中国电商赢得忠诚客户的关键。