加入飞汇上海团队，成为“小飞侠”客服专员
全球跨境支付平台Flywire招聘客服专员，共创自由协作职场文化
如果你热爱自由、追求创新、渴望接触全球业务，飞汇（Flywire）正在寻找与你一样的“小飞侠”。我们期待充满活力、具备国际视野的你加入上海团队，共同打造高效、专业的客户服务体验。
飞汇（Flywire）是全球领先的大宗跨境支付平台，致力于连接教育、医疗及企业机构与全球个人用户。公司总部位于美国波士顿，在英国、西班牙、中国、日本、新加坡、澳大利亚、罗马尼亚等地均设有办公室，构建起覆盖全球的服务网络。
在这里，我们倡导无边界协作，尊重多元文化，鼓励创新思维。作为“小飞侠”，你将置身于开放、年轻、国际化的职场环境，与来自世界各地的同事协同工作，持续成长，自由飞翔。
职位名称：
客服专员
工作地点：
上海
岗位职责：
- 通过电话、在线聊天及邮件渠道，快速专业地响应客户咨询
- 为Flywire用户提供高效、个性化的解决方案
- 跟进客户请求，确保问题及时闭环
- 优化服务流程，提升客户支持效率与专业度
- 参与制定并落实高标准客户服务策略
- 作为品牌代表，塑造积极专业的客户第一印象
- 运用多种软件工具解决复杂问题
- 在目标导向的团队中高效协作，保持积极工作氛围
任职资格：
- 普通话流利，具备良好的英语沟通能力
- 掌握专业电话服务礼仪，能准确理解并解决客户需求
- 乐于与客户互动，具备服务意识
- 具备较强的分析能力与计算机操作技能
- 擅长多任务处理，抗压能力强
- 可接受轮班及节假日工作安排
- 有国际工作环境经验者优先
- 熟悉CRM系统者优先
我们的工作环境
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