阿根廷多家电信运营商未落实“一键取消”服务规定

商务部强制要求设置醒目退订入口，部分企业仍未合规

自7月28日起，根据阿根廷国家消费者保护协会发布的第316/2018号决议，所有提供电话、互联网及电视服务的电信运营商须在其官网首页显著位置设置“一键取消”服务按钮，便于用户便捷退订。

该规定明确要求，凡拥有公司网站的服务商均需在首次访问页面时向客户展示取消服务链接，确保操作简便、透明。

目前，仅Claro和DirecTV将取消按钮置于首页标题栏等醒目位置，真正实现“一键可达”。Movistar虽已上线该功能，但按钮位于页面中部，不易察觉；Cablevisión的按钮设于左下方，视觉辨识度低，用户体验不佳。

Personal与Arnet则将取消入口放置在页面底部，查找困难。Telecom同样未能通过合规测试。

更为严重的是，Telecentro和Telered两家公司至今未在其网站设置任何取消服务入口，完全未履行监管要求。

阿根廷消费者权益保护协会全国总监费尔南多•布兰科•穆尼奥表示，数据显示消费者长期面临服务退订难的问题，设立统一取消通道旨在简化流程。他指出，尽管近期已有进展，但仍将持续监督企业执行情况，并已与各省展开协调，推动决议在全国范围落地。

根据《消费者保护法》第24.240条，对拒不整改的企业最高可处以500万比索罚款。消协透露，此前已对违规公司下达“速审判决”，责令其在60天内完成整改。

统计显示，2017年1月至2018年6月间，因电信服务取消困难引发的投诉达12,085起，占通信类投诉总量的21%，问题突出。

监管部门强调，便利的退订机制是消费者基本权利的重要体现，未来将持续强化对电信服务商的合规审查。