阿根廷布市推新消费者权益保护系统 15天内可调解纠纷

无需律师参与，线上投诉+电话服务双通道运行，处理效率大幅提升

自3月17日起，阿根廷布宜诺斯艾利斯自治市正式实施全新的消费者权益保护系统。该系统旨在高效解决消费者与企业在商品或服务过程中产生的争议，无需聘请律师，通过网络或电话即可发起投诉，企业须在15天内进行协调处理。

消费者可通过访问官网www.consumoprotegido.gob.ar或拨打国家商务部秘书处免费热线0800-666-1518进行投诉。全国共设有19个司法援助中心（CAJ），提供免费法律咨询与调解服务。

国家商务部部长奥古斯托·科斯塔（Augusto Costa）表示，该系统大幅提升了纠纷处理效率。过去平均需一年时间解决的案件，如今可在60至90天内完成。消费者还可通过移动设备在事发地即时寻求帮助。

根据规定，商家有义务参与调解，若拒绝配合，将被处以相当于调解员费用80%的罚款。目前已有200名专业调解员投入运作。若调解未果，案件可移交司法机构进一步处理，全程不收取费用。

总检察长朱利安·阿尔瓦雷斯（Julián Alvarez）强调，首都已设立多个法律服务中心，包括宪法车站及里瓦达维亚大街2600号等地，具体地址可查询司法部官方网站。他指出，此举旨在保障消费者合法维权权利。

投诉人须年满18岁且亲自提交申请，不得委托他人代办。系统实施后，消费者维权更加便捷、透明、高效。