中国乘客亲述维珍航空遭遇种族歧视与服务失职

航班途中遭外籍乘客辱骂，空服处置不当引发维权争议

近日，一名中国乘客发文讲述其于2016年3月1日乘坐英国维珍航空VS250航班（伦敦飞往上海浦东）时遭遇的严重不公经历。事件涉及外籍乘客种族歧视、机组人员处置失当及后续投诉无果等问题，引发广泛关注。

据当事人描述，登机后她在座位附近寻找耳机时，一名坐在64C座位的约55岁白人男性突然冲上前，用极其侮辱性语言对其进行辱骂，内容包含“你他妈个中国猪！滚出去！”等明显种族歧视言论。该男子情绪激动，伴有威胁性肢体动作，引发周围乘客注意。

面对攻击，当事人当即质问，对方不仅重复辱骂，还表现出暴力倾向。部分乘客挺身制止，其中一对英籍夫妇在劝阻过程中反遭该男子威胁。令人震惊的是，全程无空服人员及时介入。随后，名为Nathan Smith的男性空乘虽与涉事乘客交谈，却转而大声斥责受害者，要求其停止争执，否则将被赶下飞机。

在当事人强调自身为被辱骂方后，该空乘声称将把涉事乘客调离原座，理由是对方自称患有精神疾病，需为其他乘客安全考虑。然而近半小时过去，涉事乘客仍在原位，未见任何调整或解释。一位中国籍空乘私下透露，Nathan Smith为经济舱领班，已下令不得再提此事，否则将驱逐投诉乘客。她同时表示，英国籍空乘普遍存在偏袒本国乘客现象，中国籍员工地位较低，难以干预此类事件。

长达11小时的航程中，当事人始终处于恐惧与愤怒之中，无人提供心理安抚或安全保障。落地后，她联合同机乘客向上海浦东机场边检反映该男子精神异常、具暴力倾向并疑似携带违禁药品，请求进行必要检查。但边检回应称，只要持有有效证件即无法干预，类似情况常见，“很多是来中国看病的”。机场警方亦表示不属其管辖范围。

事后，当事人向维珍航空英国总部提交正式投诉。3月12日收到回复，内容仅为标准化模板：虽称“高度重视”，却未对涉事空乘行为道歉或追责；对于未能调换座位的解释为“前舱无空位”，但实际情况是航班半数以上座位空置；关于涉事乘客的精神状态，仅以“无法披露医疗信息”搪塞，回避航空公司允许精神异常者登机的责任问题。

更值得关注的是，维珍航空在回函中强调其“多元化用人政策”，试图转移焦点，但对核心问题——包括空乘滥用职权、种族偏见、安全管理缺失等——均未回应。当事人质疑Nathan Smith身份真实性，亦未获答复。

目前，该乘客表示将继续通过媒体与法律途径维权，呼吁更多公众关注国际航司对中国乘客权益的漠视问题。事件暴露出跨境航空服务中投诉机制不透明、执法联动缺位、弱势群体保障不足等深层矛盾。

根据国际民航规定，精神状况不稳定或具有攻击行为的乘客不应被允许登机。此次维珍航空是否违反安全准则，相关监管机构是否应介入调查，仍有待进一步厘清。