阿根廷首都消费者投诉激增 手机通讯问题居首

2025年累计申诉超1.4万起，手机、银行、家电成投诉三大领域

【阿根廷周刊讯】今年以来，阿根廷首都消费者保护处已受理14,380起消费者申诉。其中，手机通讯问题以18.63%的占比高居榜首，银行及金融机构投诉占17.24%，位列第二；电器产品问题以9.74%位居第三。

在所有投诉中，12,332起通过公开听证与和解方式解决，另有2,052起由执法人员赴现场调查处理。

针对手机服务的投诉主要集中在三方面：32%的用户不满运营商的收费与服务政策，24%反映维修不力或交货延迟，22%认为信息透明度不足。

家电类投诉中，42%指向售后服务质量不佳，28%为产品存在缺陷但企业拒绝更换，4%因配送周期过长引发不满。

其他主要投诉领域包括：汽车相关问题（6.22%）、公寓物业管理（6.02%）、公共服务（4.9%）、无线电视服务（4.74%）、旅游服务（2.97%）以及网络服务（1.91%）。

消费者保护处表示，在已处理案件中，约75%的消费者被认定为合理维权，相关企业已对问题产品进行修复或退还不合理费用。

如遇消费纠纷，市民可拨打维权热线147，前往各区消费者保护办公室，或通过BAconsumidor网站及推特账号@BAconsumidor提交诉求。