阿根廷法院裁定Mercado Libre须承担消费者权益赔偿责任

平台被认定为电商中介，拒不提供卖家信息构成违规

一名消费者因无法获取卖家真实信息而提出索赔，要求电商平台Mercado Libre提供卖方资料并赔偿违约损失。在平台拒绝配合后，该用户向阿根廷消费者保护协会投诉。

2016年，消费者保护机构以违反第24,240号法律第4条为由，对Mercado Libre处以3万比索罚款。该公司随后提起上诉，但于6月22日被布宜诺斯艾利斯行政和税务事务第一分庭驳回。由法官马里亚纳·迪亚兹、法比亚纳·H·沙夫里克和卡洛斯·F·巴尔宾组成的合议庭认定，Mercado Libre作为电商平台，未能履行信息披露义务，违反了当地消费者保护法规。

马里亚纳·迪亚兹法官指出，平台自成立之初即负有建立客户信任的责任，提供可信服务是其核心义务。“无论争议焦点如何，Mercado Libre作为整合商业链条的中介电商平台，必须承担责任。”判决明确要求Claps、Enrique Martín及Mercado Libre SA共同赔偿消费者损失。

三位法官一致认为，Mercado Libre作为交易中介，其运营活动受《消费者保护法》约束。特别是通过“Mercado Pago”支付系统提供的服务，更强化了平台在消费者权益保障中的法律责任。

卡洛斯·F·巴尔宾法官强调，平台未能证明提供卖方信息会侵犯个人数据保密义务。“没有合理依据可以拒绝向合同相对方披露基本身份信息，如CUIL编号或联系地址，这些信息对于解决纠纷至关重要。”他进一步指出，公司名称、注册地址和CUIT税号等资料本就用于明确卖方身份，依据合同诚信原则，平台应无条件予以配合。

判决还强调，消费者对Mercado Libre平台的信任直接影响交易达成，平台并非与交易无关的中立方。无正当理由拒绝披露卖家基本信息，不仅涉嫌违反电子商务透明度要求，也使消费者处于弱势地位，难以维护自身权益。