WhatsApp企业账号7月1日起全面实行按消息计费

新计费模式下成本结构重大调整，企业如何降本增效？

自2025年7月1日凌晨0点起，所有WhatsApp企业账号将正式启用“按消息计费”模式。 此次计费机制调整旨在优化企业通信成本结构，提升服务效率。

01 按条计费正式生效：哪些消息会被收费？

从2025年7月1日起，所有WhatsApp企业账号将按消息送达情况计费。以下三类消息将被纳入收费范围：

• 每条已送达的营销模板消息；
• 每条已送达的身份验证模板消息（如OTP）；
• 在客户服务窗口之外发送的通知类模板消息。

消息类型	是否收费	收费条件简述
营销模板消息	✅ 收费	每条送达即计费
身份验证模板消息（OTP）	✅ 收费	每条送达即计费
通知类模板（客服窗口之外）	✅ 收费	每条送达即计费
通知类模板（客服窗口之内）	❌ 免费	用户发消息后24小时内发送不计费
普通自由文字消息（客服窗口内）	❌ 免费	用户发起对话后24小时内回复不计费

02 验证类与通知类消息成本大幅下降，降幅超50%

新版定价中，全球多个国家的验证类和通知类消息价格降幅高达50%以上，显著低于传统短信（SMS）成本。

部分国家/地区价格变化示例：

国家/地区	验证类消息降幅	通知类消息降幅
巴西	‑78%	‑15%
哥伦比亚	‑97%	—
墨西哥	‑65%	—
印尼	‑17%	+25%（唯一涨价）
西欧区域包	‑74%	‑43%
中东区域包	‑74%	‑42%
亚太区域包	—	‑28%

建议： 在降价幅度较大的国家，企业可优先将验证码（OTP）和通知类短信迁移至WhatsApp通道，平均每条消息可节省50%以上成本。

03 服务类对话仍免费，鼓励客户主动沟通

当用户主动向企业发送消息后，系统将开启24小时客服服务窗口，在此期间企业可免费发送：

• 任意自由格式消息；
• 通知类模板消息。

若用户再次发送消息，倒计时将重新计算。超过24小时未响应，服务窗口关闭，企业仅可通过付费模板消息联系用户。

示例说明：

• 发送1条营销模板 + 2条通知模板；
• 若服务窗口关闭，计费3条；
• 若服务窗口开启（客户先发起），仅营销模板计费，通知类消息免费。

该机制有助于售前售后团队在保持客户满意度的同时有效控制成本，结合AI自动分流与人工介入，提升服务效率。

04 两项优化措施助力企业降本增效

一、阶梯优惠（Volume Tiers）

针对通知类与验证类消息，WhatsApp推出按发送量自动折扣机制：

月发送量区间	折扣幅度
0 – X 条	基准价
X + 1 – Y 条	‑5%
Y + 1 – Z 条	‑10%
更高量级	最多 ‑20%

注：营销类消息暂不参与阶梯优惠。

二、免费入口窗口（Free Entry Point）

通过广告或主页按钮进入WhatsApp会话，可触发72小时免费入口期：

• 点击Facebook/Instagram“点我咨询”广告；
• 用户在品牌Facebook主页点击“Message”按钮。

规则： 若企业在24小时客服窗口内首次回复，后续72小时内发送的任何模板消息均免费。

运营建议： 把握这3天黄金窗口，集中推送优惠、召回、促销信息，实现零成本高效转化。

05 企业应立即采取的三项关键应对措施

• 对比SMS成本，在降价显著的国家优先将验证类与通知类消息迁移至WhatsApp，直接降低通信支出；
• 精简营销内容，减少低效群发，聚焦高转化率的精准触达；
• 充分利用24小时客服窗口与72小时广告入口免费期，集中运营资源，提升沟通效率与成交转化。