64%巴西消费者无品牌忠诚度 价格与个性化成关键

Z世代更重实际价值 品牌需以行动赢得信任

根据谷歌3月21日发布的调查，64%的巴西消费者没有固定偏爱的品牌，在购买决策中更关注价格、个性化体验及品牌价值观。

在“Z世代”（1995年后出生）中，无品牌忠诚度的比例达65%。37%的受访者表示，价格优惠是其将商品加入购物车的主要原因；21%认为品牌与个人价值观的契合度重要，88%认同部分品牌能更好地与消费者建立联系。

65%的受访者指出，折扣和促销是增强用户粘性的最有效方式。例如，饮料公司AmBev通过积分兑换Coldplay音乐会门票等方式提升客户忠诚度。

此外，45%的消费者希望获得更个性化的购物体验，40%愿意选择定制化产品，Z世代中该比例升至44%，如专为体型较胖人群设计的沙滩椅等。

谷歌业务主管马尔科·贝比亚诺（Marco Bebiano）表示，在疫情与地缘冲突导致成本上升的背景下，品牌必须创造可感知的价值。“如果品牌无法体现自身价值，消费者就不会为其溢价买单。”

消费者也愈发关注品牌的实际行动。29%的受访者强调“少说多做”，Z世代中这一比例达35%；另有17%提到品牌与内容创作者合作的影响。