阿根廷固定电话服务受限 消费者投诉捆绑销售

法律规定固定电话为公共服务，运营商被指强制搭售网络套餐

玛利雅搬入布宜诺斯艾利斯市中心新居已一年，因不习惯使用手机且常遇信号问题，她希望安装固定电话。然而向Telecom申请时被告知，单独办理固话服务已取消，必须捆绑网络套餐才能开通。

对此，玛利雅表示强烈不满，认为属于变相强制消费，遂向市政府消费者办公室投诉，但至今未获解决。

类似情况在阿根廷多地出现。政府官员Maria Julia Bonifacio指出，电信公司出于盈利考虑，逐步将固话与网络绑定销售，导致消费者无法仅选择基础通话服务。但她强调，根据现行法律，固定电话属于法定公共服务，运营商有义务提供独立的固话线路。

尽管法律明确保障消费者权益，实际操作中却存在明显偏差。Telecom官网所有产品均为“套餐式”组合，如“网络+无限通话”“固话+增值服务”等，涵盖三方通话、语音留言、跨网优惠等功能，但无单一固话选项。

客服人员通常建议用户“免费附赠固话”的网络套餐，实则意味着不装网络就无法开通固话。若坚持只申请固话，最终只能选择卫星电话方案，需支付835比索安装费及每月265比索月费。

圣达菲省消费者保护中心负责人Leonardo Gianzone表示，除非偏远地区基础设施不足，否则电信公司不得以任何形式拒绝提供独立固话服务，更不得强制捆绑其他业务。该行为已涉嫌违反消费者权益保护相关规定。