凯悦酒店借助LinkedIn Sales Navigator实现数字化销售转型

以关系驱动为核心，科技赋能销售增长

凯悦酒店始终秉持“关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”的核心理念，并将这一价值观融入其销售战略中。面对行业数字化趋势与传统人际互动减少的双重挑战，凯悦积极拥抱技术创新，选择以 LinkedIn Sales Navigator 作为关键工具，推动销售模式转型升级。

Asad Ahmed

Senior Vice President of Commercial Services for Hyatt, Americas

“鉴于 LinkedIn Sales Navigator 的实用性，我很难想象凯悦销售团队没有这款工具会是什么样子。坦白地说，我认为它的潜力是无限的。”

案例亮点

• 6,200 个潜在客户
• 2,600 个新建立联系客户
• 100% 的试点参与者愿意继续使用 Sales Navigator

面临的挑战：在数字化中坚守人文关怀

随着线下展会和面对面会议减少，酒店行业的销售方式正经历深刻变革。如何在扩大数字销售的同时，延续关系驱动的传统，成为凯悦面临的核心挑战。

凯悦美洲商业服务副总裁 Kaaren Hamilton 表示：“找到合适的人，并在合适的时间接触到他们，是一项长期难题。如今许多买家是行业新人，身份更难识别。”她强调：“关系并不是从索取建议书开始的，必须在此之前就开始建立。”

Kaaren Hamilton

Associate Vice President of Commercial Services for Hyatt, Americas

“LinkedIn Sales Navigator 为我们提供了与客户交流的开放渠道。它为销售人员提供了一个平台，让他们可以在购买需求出现前就建立起这种关系。”

解决方案：构建支持关系营销的技术基础设施

为实现销售体系现代化，凯悦启动组织级变革，将 LinkedIn Sales Navigator 作为核心技术平台，支撑其关系导向型销售策略。

销售与营销副总裁 Melissa Masitto 指出：“我们曾难以确定客户内部的关键决策者。Sales Navigator 帮助我们重新建立联系，精准触达目标人群。”

该工具使凯悦能够在规模化拓展客户网络的同时保持个性化沟通。“建立关系意味着真正带来价值并成为值得信赖的顾问，”Hamilton 补充道，“客户期待我们成为专家，分享专业知识——这是成功合作的基础。”

取得成果：显著提升销售效能与组织协同

Sales Navigator 的试点项目取得突破性成果。在约三个月内，凯悦销售团队累计获取 6,200 个潜在客户，成功建立 2,600 个新客户联系。

一线销售普遍认可该工具的价值。Masitto 表示：“用户反馈显示，Sales Navigator 显著提升了工作效率。基于此，我们决定向全体销售人员推广，并与 LinkedIn 建立长期合作关系。”

Melissa Masitto

Vice President of Sales & Marketing for Hyatt, Americas

“我们的目标是整合全组织资源支持销售工作。LinkedIn Sales Navigator 正是实现有意识、系统化拓展新联系的关键所在。”

关于凯悦酒店（Hyatt）

凯悦酒店集团秉承“关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”的信念，在全球六大洲超过75个国家拥有1000多家酒店及全包式度假村。文中所称“凯悦”指代凯悦酒店集团及其附属公司。