WhatsApp Business Calling API即将上线，YCloud率先支持测试

Meta即将推出WhatsApp Business Calling API（WAB Calling API），企业将可通过WhatsApp与客户直接进行语音通话。客户无需离开应用即可从文字聊天无缝升级至语音沟通，体验如同与亲友通话般便捷。

语音通话在客户服务、订单处理、故障排查及复杂销售场景中具有高投资回报率，将成为企业提升客户互动效率的重要工具。

YCloud成为首批认证供应商，开放Beta测试申请

YCloud已入选为Meta官方认可的服务提供商，将在Beta测试阶段率先为印度尼西亚、巴西、墨西哥和印度市场提供WAB Calling API接入服务，并计划于2025年全面推广至全球客户。

现有YCloud客户如符合以下条件，可申请参与测试：

• 注册地为巴西、墨西哥、印度或印度尼西亚
• 具备明确的语音通话使用场景，包括：
• 客户服务：需实时语音交互的复杂咨询、技术支持与故障排除
• 营销/销售：高价值产品销售，如房地产、汽车等
• 提醒通知：快递、外卖等场景的语音提醒

WhatsApp Business Calling核心应用场景

呼入通话：提升客户支持效率与转化率

01 提升WhatsApp客户支持体验
客户可通过点击“呼叫”按钮或消息模板中的通话链接，直接联系客服，快速解决复杂问题。

02 加速潜在客户转化
结合通话前后发送富媒体消息（如图片、文件、位置等），增强沟通效果，提高成交率。

03 支持深层链接与二维码接入
企业可在官网、App或宣传材料中嵌入专属通话链接或二维码，用户扫码即可发起WhatsApp语音通话，简化连接流程。

外呼通话：合规前提下主动触达用户

企业可主动发起外呼，但需先通过WhatsApp发送授权请求并获得用户同意。在用户同意后的72小时内，企业可随时拨打电话。

通过YCloud快速接入WhatsApp Calling

YCloud基于WhatsApp构建全新呼叫中心工作台，支持企业几分钟内完成上线，无需额外硬件投入或安装成本。

企业可立即安排坐席接听和拨打WhatsApp语音电话，并将其与现有CRM、客服系统及WhatsApp富媒体消息功能无缝集成，实现从营销、销售到售后服务的全链路闭环。

常见问题解答

01 测试期间是否收费？
YCloud将提供免费Beta测试额度，额度用尽后按WhatsApp官方语音费率计费。

02 是否支持呼入与呼出？
支持双向通话。但企业外呼前必须获得用户授权，且仅可在有效对话窗口期内发送许可请求。

03 是否支持视频通话？
当前测试版本暂不包含视频通话功能。

04 全面上市时间是什么时候？
Meta计划于2025年全面推出该功能，具体时间将视测试进展调整。

如何申请参与测试？

现有YCloud客户可联系客户经理获取接入指导。新客户可通过访问YCloud官网了解详情并提交申请。

为何选择YCloud？

• Meta官方认证解决方案提供商（BSP）
• 极具竞争力的会话定价
• 提供免费的一站式WhatsApp营销、销售与服务平台
• 7×24小时免费在线技术支持
• 免费协助完成WhatsApp绿标认证