YCloud 新功能上线：AI 摘要、批量操作与商品群发助力客服效率升级
多项产品更新提升客户服务与运营效率，涵盖 AI 智能处理、会话管理及 WhatsApp 营销场景
01 AI摘要功能上线在客服会话中，转接操作频繁发生，包括“人转人”和“Chatbot 转人”。为帮助接手座席快速了解客户需求，YCloud 推出 AI 摘要功能，可自动从对话内容中提取关键信息并生成结构化总结，显著减少人工整理时间。
该功能支持在会话转接或关闭时自动或手动触发，便于座席高效续接服务，同时为主管提供分析客户互动与座席表现的数据支持。
AI摘要功能位置
AI摘要示意
02 AI建议功能上线针对 AI 无法准确回答的问题，系统将在 [建议] 模块中自动聚合相似提问，并生成建议问题列表。客服人员可点击查看详情，并补充标准答案。
完成编辑后选择 [添加为新问答]，即可将问题与答案同步至知识库，持续优化 AI 回答能力，提升服务智能化水平。
AI建议功能位置
AI建议编辑界面
03 Inbox 支持批量会话操作Inbox 现已支持批量转接和批量关闭会话功能，适用于班次交接或集中管理场景。用户只需将鼠标悬停于会话条目上进行勾选，页面右侧实时显示选中数量，便于掌握操作进度，提升管理效率。
Inbox 批量操作
04 Shop 支持群发商品模板商家可通过 Shop 功能一键广播商品信息。选择商品后点击 [广播]，系统将自动生成带富链接的消息并发送至客户 WhatsApp 聊天窗口。
客户点击消息即可跳转至商品页面，实现“看到即购买”，大幅提升转化率与下单效率。
富链接种类
Shop广播消息编辑界面
05 Chatbot 现可复制为提升配置效率，YCloud 已支持 Chatbot 及其工作流的完整复制。用户可将一个 Chatbot 的全部流程与节点配置复制到另一个机器人中，或直接复制整个 Chatbot 实例，避免重复搭建。
该功能特别适用于需快速部署多个相似机器人的业务场景，大幅缩短上线周期。
Chatbot复制按钮
复制后的Chatbot编辑
工作流复制按钮
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