Inbox三大新功能上线，全面提升客户服务体验
为优化企业与客户的互动效率，Inbox正式推出三项全新功能：消息翻译、个人欢迎消息及个人快捷回复。这些功能旨在提升沟通效率、增强客户满意度，并为客服团队提供更高效、个性化的操作支持。
01 Inbox消息翻译
针对多语言客户场景，Inbox推出集成式消息翻译功能，解决客服与用户语言不通的痛点，避免频繁切换翻译工具，显著提升响应效率。功能支持以下三种模式：
- 消息卡片翻译：在对话中选择需翻译的消息，点击【更多】→【翻译】，即可将内容实时译为目标语言。
- 用户消息自动翻译：开启自动翻译并设定目标语言后，系统将自动翻译当前会话中的所有用户消息（含历史与新消息），随滚动加载持续翻译，无需逐条操作。
- 输入框翻译：启用后，在输入框内输入内容并选择目标语言，点击【翻译】即可生成译文，支持直接发送给客户。
翻译使用情况可在个人设置中查看字符消耗。2024年12月31日前可联系客户经理参与免费内测。自2025年1月1日起，各软件版本将包含赠送的翻译字符额度，具体方案详见官网。
02 个人欢迎消息
通过设置个性化欢迎语，为客户留下良好第一印象。当满足以下任一条件时，系统将自动触发个人欢迎消息：
- 会话处于开启状态
- 由客户主动发起会话
- 会话被转接至该客服
支持发送三类欢迎消息：
- 文本消息：支持加粗、斜体等基础格式
- 富媒体消息：可附加图片、视频或文件
- 互动消息：包含按钮的交互式内容，如快捷回复、跳转链接或列表选择
03 个人快捷回复
快捷回复功能现已支持个人维度配置，实现公司统一标准与个人高效操作的结合。
- 查看公司快捷回复：在个人偏好中进入“快捷回复”栏目，可查看管理员预设的通用回复模板。
- 管理个人快捷回复：坐席可根据实际需求自定义添加、编辑、删除或搜索个人常用回复。
- 使用快捷回复：在对话框输入“/”唤起回复窗口，输入短码进行搜索，右侧预览内容后按回车即可发送。公司预设回复均带有标签标识，便于区分。
