YCloud产品更新：WhatsApp营销与客户服务全面升级

Click-to-WhatsApp上线、Inbox支持销售角色、安卓版推出及AI智能识别引入

本期核心更新

• Click-to-WhatsApp（CTWA）广告功能正式上线；
• Inbox客服工作台新增销售成员支持；
• Inbox安卓手机版发布，实现多端协同；
• ChatBot集成AI意图识别，提升交互体验。

1. Click-to-WhatsApp 正式上线

Click-to-WhatsApp（CTWA）是Facebook和Instagram广告的一种转化形式。用户点击广告后，可直接在WhatsApp上与品牌发起对话。该流程既可由人工服务承接，也可通过YCloud WhatsApp Bot实现自动化，并支持智能转接至人工坐席。

此举省去传统落地页环节，缩短用户转化路径，以实时、个性化的对话提升营销效率，最大化广告投放ROI。

适用场景：

• 教育、外贸、金融等行业用于获取客户线索；
• 电商零售行业通过发券激活新客并促进转化；
• 酒店、旅游、医疗等行业实现预约预订服务。

2. Inbox 支持销售成员角色

针对高客单价业务场景，YCloud在Inbox中新增“销售”角色权限，支持一对一精细化客户沟通，助力完成高价值转化。

销售成员加入后仅能访问归属自身的客户会话，每次客户发起联系时，对应销售人员将第一时间收到通知并通过Inbox进行接待。

主要功能亮点：

• 即时响应：销售可在工作台实时接收咨询消息，快速响应推动成交；
• 集中管理：统一平台管理客户对话，管理者可查看各成员绩效数据；
• 权限隔离：确保客户数据安全，防止越权访问，保障隐私合规。

3. Inbox安卓手机版上线

YCloud Inbox安卓移动客户端正式发布，助力团队实现随时随地高效响应客户。

• 实时消息推送：只要有网络连接，销售或客服即可即时接收客户消息提醒，确保不遗漏任何商机；
• 多设备同步：手机端与PC端数据完全同步，无缝切换设备继续对话，保障服务连续性。

4. ChatBot引入AI智能意图识别

YCloud首次将AI技术应用于商业对话场景，推出基于自然语言理解的AI意图识别功能。

传统关键词触发模式要求用户输入特定指令，限制了使用灵活性。AI识别上线后，ChatBot可准确理解用户非结构化表达，即使未使用预设关键词，也能自动匹配相应对话流程，显著提升交互体验与服务效率。

产品 roadmap 预告

• 后台2.0升级：下月启动大版本迭代，聚焦用户体验优化，整合自动欢迎语、AI ChatBot、用户来源分析等功能，降低操作门槛；
• 优惠券码系统：支持按用户来源、新老客身份自动发放优惠券，并通过二次触达提升核销率与订单转化；
• 自动翻译功能：为全球化企业提供一键翻译能力，打破语言障碍，提升跨区域客户服务效率。