Meta推出WhatsApp Calling API，企业客户服务迎来语音升级
Inbound Calling功能上线，支持通话与消息无缝切换，提升客户转化与服务效率
Meta正式推出WhatsApp Calling API，企业现可通过WhatsApp语音功能与客户建立更直接的沟通。用户无需离开应用即可从文字聊天一键升级至语音通话，实现更高效的服务响应和销售转化。
Calling功能核心价值
提升客户支持体验
客户可通过点击“呼叫”按钮或消息模板中的通话入口联系企业客服，问题解决更高效。
加速线索转化
结合语音沟通与WhatsApp富媒体消息（如图片、文件等），在通话前后持续互动，有效推动潜在客户转化。
Inbound Calling页面功能全面上线
灵活的通话配置管理
- 企业可自主开启或关闭Calling功能，控制是否接受用户来电。
- 支持隐藏WhatsApp头像旁的“呼叫”按钮，避免不必要的来电干扰。
- 提供来电分配规则设置，支持随机分配或按坐席当日工作量均衡分配。
坐席高效协作界面
- 支持设置在线/离线状态，灵活管理可用性。
- 可查看完整历史通话记录，便于跟进与复盘。
- 通话中可点击【Chat】按钮跳转至对应Inbox聊天页面，实现语音与消息同步互动。
- 支持通话打标、添加通话小结及待办事项，提升后续处理效率。
- 管理员可通过Calling logs菜单查看所有坐席的通话详情，强化团队管理能力。
Inbound Calling API已开放接入
API接口已封装预接听、接听、拒绝、挂断等核心功能，并提供完整的流媒体接入文档与本地测试Demo，助力企业快速集成WhatsApp语音能力至自有系统。
开发者可通过官方渠道获取详细接口文档与技术资料，实现平滑对接。
如何开通Calling功能？
目前Calling服务仅面向WhatsApp商业号码注册地为以下国家的企业开放：巴西、墨西哥、印度、印度尼西亚。
企业需提前与客户经理沟通使用需求（页面功能或API接入）并说明使用场景，包括：
- 客户服务：复杂咨询、技术支持、故障排查等实时语音支持
- 营销/销售：高价值产品如房地产、汽车等的深度沟通
- 提醒通知：快递、外卖等场景的语音提醒
确认后由客户经理协助开通服务。
Calling功能收费标准
内测期将持续至2024年12月31日，期间YCloud将提供一定额度的免费测试资源。额度用尽后，按Meta官方语音通话费率计费。
费率因通话对象所在国家/地区而异，且呼入与呼出通话分别计价。具体报价请咨询客户经理获取。
常见问题解答
Q1: 是否支持呼入和呼出通话？
A1: 当前已支持呼入通话。呼出功能正在开发中，企业发起呼出需获得用户许可，且仅可在有效的对话窗口内发送请求。
Q2: 是否支持视频通话？
A2: 当前版本暂不支持视频通话功能。
Q3: WhatsApp Business Calling API何时全面上线？
A3: Meta计划于2025年实现全球范围内全面推出，值得期待。