WhatsApp将启用新模板分类标准，企业需提前调整策略
2025年7月起实施更严格的“通知类”判定规则，明确区分营销与非营销信息
核心变动概述
自2025年7月1日起，WhatsApp将正式实施新的消息模板类别判定标准，重点强化对通知类（Utility）模板的审核要求。新规明确：通知类内容必须为非促销性质，且须满足“用户特定相关”或“对用户至关重要”的条件，防止企业将推广信息包装为服务通知。
主要执行措施
- 所有新提交的模板将依据新标准进行分类审核；
- 已通过审批的现有模板也将被重新评估并可能重新归类；
- 若模板分类发生变更，企业将收到Webhook及邮件通知。
三大模板类别定义与判断标准
| 类别 |
英文名 |
说明 |
| 营销类 |
Marketing |
用于品牌推广、销售转化、客户召回等目的 |
| 通知类 |
Utility |
发送订单、账户、服务更新等非营销性信息 |
| 验证类 |
Authentication |
用于身份验证，如发送一次性验证码（OTP） |
01 营销类模板（Marketing Templates）
定义：用于实现品牌认知、销售转化、用户激活、客户关系维护等业务目标。
自动归为营销类的情形
| 情况 |
是否归为营销类 |
| 包含促销内容（如“订单更新+优惠券”） |
✅ 是 |
| 内容模糊（如仅写“{{1}}”或“恭喜你！”） |
✅ 是 |
| 用户主动请求的促销推荐 |
✅ 是（仍属营销） |
典型场景与示例
1. 品牌宣传（Awareness）
| 中文翻译 |
| 您知道吗？我们在您所在区域安装了{{new tower}}，提升网络体验。了解更多请点击{{URL}}。 |
| {{Diwali}}即将到来！欢迎参加庆祝活动…… |
2. 销售转化（Sales）
| 中文翻译 |
| 感谢您上次的订单，下一单可享受{{15%}}折扣，结账时输入代码{{LOYAL15}}即可。 |
| 恭喜！您已预审批通过我们的{{credit card}}，点击{{URL}}立即申请。 |
3. 潜客召回 / 再互动（Retargeting / Re-engagement）
| 中文翻译 |
| 您的购物车中还有未结账商品！点击{{URL}}立即结账。 |
| 您的订阅将于{{date}}到期。点击{{URL}}立即续订。 |
4. 应用推广（App Promotion）
| 中文翻译 |
| 我们的APP已支持一键结账，点击{{URL}}立即下载体验。 |
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5. 客户关系维护（Build Customer Relationships）
| 中文翻译 |
| {{Name}}，生日快乐！祝您新的一年一切顺利。 |
| 感谢您一直以来的支持，期待持续为您服务。 |
02 通知类模板（Utility Templates）
定义：用于发送与订单、账户、服务、用户请求或安全直接相关的非营销性信息。
归为通知类的关键条件
| 情况 |
是否归为通知类 |
| 用户请求的服务信息（如订单状态） |
✅ 是 |
| 系统或公共通知（如服务中断、退款） |
✅ 是 |
| 含优惠、推荐、续订等字样 |
❌ 否（归为营销类） |
| 内容不够具体或未绑定用户操作 |
❌ 否 |
常见应用场景与示例
1. 订阅管理（Opt-in/Opt-out）
| 中文翻译 |
| 感谢您确认订阅，我们将通过 WhatsApp 向您发送通知。 |
| 您已成功退订，将不再接收我们的 WhatsApp 消息。 |
2. 订单处理（Order Management）
| 中文翻译 |
| 您的订单 {{ID}} 已确认。 |
| 物流单号：{{tracking_ID}}，预计送达时间：{{date}}。 |
| 您的退款 {{amount}} 已处理完成。 |
3. 账户提醒（Account Alerts / Updates）
| 中文翻译 |
| 您账户 {{####}} 的每日更新：当前余额 {{amount}}。 |
| 您的 {{service}} 将于 {{date}} 扣款。 |
| 请点击 {{URL}} 上传您的头像，完成账户设置。 |
4. 客户反馈（Feedback Surveys）
| 中文翻译 |
| 您的订单 {{order_ID}} 已送达，欢迎通过 {{URL}} 提供反馈。 |
| 您刚体验了我们的在线客服，欢迎点击 {{URL}} 填写满意度调查。 |
5. 继续其他渠道对话（Continue Conversations）
| 中文翻译 |
| 您之前在我们网站请求了协助，现在可以在这里继续交流。 |
| 针对您关于 {{issue}} 的电话支持，我们来跟进处理进度。 |
6. 公共安全（Public Safety）
| 中文翻译 |
| 当地已发布{{tornado}}警报，请在{{time}}前留在室内。 |
| {{City}}已因{{issue}}宣布进入健康紧急状态。 |
7. 公共服务 & 合规通知
| 中文翻译 |
| 您的{{welfare}}余额为{{amount}}，将于{{date}}过期。 |
| 点击 {{URL}} 更新您的选民登记卡，以便参与投票。 |
8. 系统 / 营运中断通知
| 中文翻译 |
| {{code}}区域出现系统故障，预计将于{{date}}恢复。 |
| {{location}}车站列车暂停运行，原因：{{issue}}。请避开该区域。 |
9. 产品安全 / 法律合规
| 中文翻译 |
| 您购买的{{product}}被召回，详情见：{{URL}}。 |
| 您需在 {{date}} 前升级为 {{REAL-ID}}，以便正常旅行。 |
| 我们已于 {{date}} 更新隐私政策，请点击了解详情。 |
03 验证类模板（Authentication Templates）
定义：专用于身份验证场景，如注册、登录、密码重置、订单确认等，典型形式为发送一次性验证码（OTP）。
使用规范
| 要求 |
说明 |
| 必须使用 WhatsApp 预设模板 |
✅ 必须遵守 |
| 不得包含 URL、媒体或表情符号 |
✅ 禁止嵌入 |
| 参数长度不超过 15 字符 |
✅ 限制要求 |
| 可配置“复制验证码”按钮 |
✅ 支持 |
| 不得附加广告或其他内容 |
✅ 严格禁止 |
本次WhatsApp模板分类规则更新旨在提供更清晰的审核指引，帮助企业规范消息内容。尽管已有详细示例，但部分边界仍存在解释空间，实际分类结果需以2025年7月1日新系统上线后的审核为准。
