撰文 | 吴先之
编辑 | 王 潘
百度智能云升级发布“客悦·ONE”
4月25日，百度Create大会上，百度创始人、董事长兼CEO李彦宏提出应用与芯片、模型等基建之间的相互作用关系，并强调应用才是真正创造价值的关键。
在大模型驱动下，智能营销工具正逐步成为行业核心。其中，智能客服作为最早实现AI落地的应用场景之一，经过大小厂商的不断优化，已成为深入发展的领域。
百度智能云在大会期间升级发布了服务与营销一体化应用“客悦·ONE”，从产品形态上实现了对智能客服、智能外呼、客户洞察功能的集成，推动行业步入客户营销全旅程AI化的新阶段。
从“工具”到“工具箱”
业内人士表示，在过去两年中，无论大厂还是中小厂商，其努力大多围绕营销过程中的单一环节展开。然而，单一工具存在数据使用效率低下、覆盖范围有限等问题。
升级后的客悦·ONE深度融合文心、DeepSeek等大模型能力，集成了智能客服、智能外呼、客户洞察功能，形成从数据洞察到智慧触达，再到高效服务与营销策略优化的闭环体系。
沈抖在大会上展示了升级后的客悦·ONE如何让实际营销过程更流畅、拟人化。例如，当用户希望退单时，系统能够精准识别意图并进行情绪安抚。
基于复杂语义理解和推理能力，客悦·ONE机器人自助解决率达93%以上，端到端运营效率提升6倍以上。
给产业“造铲”
在AI时代，To B生意将因Agent而发生深刻变化。基于大模型的智能客服平台最终效果将取决于交付过程和实际体验。
客悦·ONE支持从一键圈选高潜客群到自动生成营销策略并触达目标客群的全流程自动处理。在对话过程中，系统可实时反哺营销策略迭代。
以金融行业为例，客悦·ONE为中信金控打造了大模型财富顾问解决方案，用户意图识别准确率提升到90%以上，同时减少了标注压力，提升了知识库建设效率。
智能时代的“基建”
李彦宏提到，创新的本质往往是成本下降，通过降低成本，可以推动各行各业应用的爆发。
会上，百度展示了全栈自研的四层AI架构新变化。在芯片层方面，百度智能云自研昆仑芯P800芯片及百舸大规模推理加速能力实现了算力性能与成本的突破。
沈抖表示，系统的价值不仅是解决某一个问题，而是让企业拥有创造的能力。
