网络直播带货乱象丛生亟需规范
虚假宣传与数据造假成主要问题
近年来，网络直播带货热度不减，但其背后却隐藏诸多乱象。所谓网络直播带货，是指商家通过邀请“带货主播”，利用各类网络平台进行商品或服务的实时展示与推介[1]。
直播间销量与实际不符
以北京夏女士的经历为例，她在某主播直播间购买了一款白酒，主播宣称该产品从上架千单到仅剩百单的火爆销售情况。然而，夏女士收到商品后发现页面显示累计销量仅为几十单，且市场价远低于主播所描述的价格。法院审理认为，主播马某某存在虚构交易、虚标成交量的行为，构成欺诈，判决其退货退款并支付三倍赔偿[2]。
夸大疗效误导消费者
部分主播将食品夸大为具有疗效的商品售卖，甚至声称“包治百病”。例如，一款名为“苦瓜三七复合肽固体饮料”的产品在多个直播间被宣传为针对“糖高”人群的有效解决方案，有的主播更声称服用14天可见效果，3个月即可摆脱糖尿病。但实际上，这些主播并非医疗专业人士，且刻意使用缩略词规避敏感词汇，诱导消费者购买[3]。
数据造假成产业链
一些看似“火爆”的直播间实则依赖数据造假。2020年，浙江金华市场监管部门破获一起典型案例，当地一家公司开发专用软件为网络直播用户提供虚增围观人数、点赞数等服务，将冷清直播间瞬间变为十万粉丝“爆款”[4]。
七大侵权行为及治理措施
中国消费者协会梳理出网络直播带货中常见的七大侵权行为：虚假宣传、退换货难、销售违禁产品、误导消费者、诱导场外交易、滥用极限词以及直播内容违法[5]。湖北省消费者委员会也指出，直播购物存在商品质量参差不齐、虚假宣传屡见不鲜、主播素质良莠不齐以及售后服务不足等问题[6]。
自2016年起，相关部门已陆续出台十余个专项管理文件。例如，2022年发布的《网络主播行为规范》明确要求主播不得发布虚假信息或实施数据流量造假。同时，《互联网广告管理办法》进一步强调，直播营销人员作为广告代言人的责任和义务[7]。
各方责任分工
专家表示，“带货主播”应依法规范言行，不得欺骗误导消费者；商家需对主播口播内容承担审慎审查义务；直播平台则应加强入驻资质审查及实时监控机制，共同维护消费者合法权益[8]。
来源：央视新闻