碰一碰惠客收常见问题解答

惠客收支持注册小微、个体、企业三种类型的商户，您可以通过惠客收小程序自助进件，按照要求提交资料，系统验证通过后即注册成功。

您好！年龄在18~70岁的商户均可注册惠客收。

您好！惠客收支持全国注册，但仅支持在注册区域内使用，不支持跨区。

小微：

同一身份证可注册2个小微商户。

个体/企业：

同一营业执照可注册5个企业或个体商户（需更换注册手机号码）。

备注：微信/支付宝认证仅支持一次，二次认证需先在微信/支付宝商家管理中取消关联首次认证的商家。

您好！如您在进件过程中，系统提示签约，则按照界面提示完成签约即可，如未出现签约提示则无需进行签约操作。

您好！如您提交的资料无误，系统会同步完成审批，审核通过后，完成微信及支付宝认证即可正常使用设备。

您好！注册进件采用系统自动审核，如资料审核失败，请提供注册手机号及审核失败截图给官方客服，根据客服指引重新提交注册资料。

商家进入惠客收小程序→商户认证，点击对应的额度表，即可查看。

备注：超出额度部分次日结算。

①商家可选择碰一碰功能，不用收款功能。

②如需收款功能，随时可在惠客收小程序→商户认证，添加并开通收款功能。

①商家进入惠客收小程序→商户认证→完成微信/支付宝认证后才可以使用。

②状态/开关中，必须保持打开着。

您好！惠客收仅支持在商家注册所在地省/市范围内收款，不支持跨区域收款。

您好！如您遇到这种情况请检查是否已开通支付功能：

惠客收小程序→商户认证，添加并开通支付功能

原因：

手机设置了NFC默认使用支付宝打开。

解决办法：

商家可以通过以下操作清除默认应用设置：

①进入手机设置→应用管理→支付宝。

②选择默认打开→点击清除默认操作。

D0结算：实时到账（默认开通）。

D1结算：第二个自然日到账（18点前留意）。

T1结算：第二个工作日到账（18点前留意，周末及节假日自动顺延）。

亮色代表D0（开启）灰色代表D1（关闭），到账方式默认开通D0

修改路径：惠客收小程序→结算管理→到账方式→开关

备注：24小时内只允许修改一次到账方式

修改路径：商家可进入惠客收小程序→结算管理→选择对应支付渠道右侧的结算卡→点击换绑结算卡，完成修改或换绑。

未到账常见的几种原因：

①商家绑定的结算卡有限额（II类卡），更换I类卡后，第二天到账；

②商家刚换绑结算卡就交易的，第二天到账；

③商家身份证到期，联系客服更换后，第二天到账；

④商家收款超出限额表最大限额，第二天到账。

备注：第二天18点前留意，商家更换好结算卡后需反馈给客服。

仅支持D1结算的渠道且当天的交易，商家修改为D1结算后需等待24小时后才能使用退款功能。

仅支持D1结算的渠道且当天的交易，商家可进入惠客收小程序→交易查询→微信/支付宝→操作退款。

不限制数量，商家可进入惠客收小程序→终端管理→添加子终端。

商家可进入惠客收小程序→终端管理→解绑（仅限解绑子终端）。

微信认证/支付宝认证是为了核实正确的商户号，只有完成认证，商家的交易款项才能正常结算到账。

商家可进入惠客收小程序→商户认证→微信/支付宝认证→用本人微信/支付宝扫描认证码（一键复制获取微信商户号/支付宝商户号），按提示认证成功即可交易。

微信：搜索商家注册→微信支付商家注册→商户姓名→已核实商户号→取消关联。

支付宝：搜索商家服务→支付宝商家服务→右上角设置→收款账号管理→取消关联。

①密码登录：商家可进入惠客收小程序→输入手机号和密码→点击下一步。

②短信登录：商家可进入惠客收小程序→输入手机号→获取验证码并输入。

商家可进入Ai惠客收小程序→我的→修改登录密码→输入旧密码和新密码→确定修改，完成修改。

商家可进入惠客收小程序→我的→我的信息→经营地址（仅限修改2次）进行修改。

商家上传的视频和图片有效期为自上传成功之日起3个月，到期后，系统将自动删除过期文件。建议您在有效期内及时下载或备份重要内容，或重新上传以延续使用。

商家可进入Ai惠客收小程序→子门店管理→添加子门店→填写门店名称/地址/手机号（获取并填写验证码）→输入子终端号（或点击右方红色图标扫码）→确定添加，进行添加。

商家可进入惠客收小程序→交易查询，查看收款记录、退款记录、交易汇总等数据。

商家可通过云闪付APP→我的→我是商户→一键通查，查看明显商户。

①近12个月内无交易：商家可通过云闪付APP→我的→我是商户→小微管理→小微商户查询及管理→输入密码→选择要注销的商户→中止收款服务→确认中止→输入密码→完成注销。

②近12个月内有交易：商家可致电渠道对应支付公司的官方客服申请注销。

①商户异常被风控：商户被风控后，商家千万不要随便注销商户，应先处理交易异常；注销商户并不能消除风控记录，反而可能影响后续处理更复杂、开户更困难。

②商户正常无风控：正常商户注销，商家应确保该商户近12个月内无交易（冷却商户再注销），避免不必要的影响；如近期有新开户的打算建议先不要注销，等新商户办下来再注销。

①官方平台/服务商申请的商户：

微信：商家搜索微信支付商家助手→业务受限处理、风险处理、消费者投诉，查看并处理存在的异常。

支付宝：商家搜索商家服务→支付宝商家服务→右上角设置→风险申诉→选择主体→解除限制、风险处理、消费者投诉，查看并处理存在的异常。

②银行/第三方支付机构申请的商户：

商家可联系对应支付公司官方客服，提供相关资料申诉。