巴西比芬公司（Bifum Brasil）部署Salesforce销售云平台，用于销售团队管理及经销商跟进工作，仅上线30天便取得了积极的业务成效。通过将该平台与支撑企业日常行政工作的SAP系统进行集成，公司不仅提升了沟通效率、减少了订单录入错误，还进一步强化了商业部门的运营管控能力。
在系统上线前，客户相关信息分散在销售人员与主管的WhatsApp消息、邮件以及个人笔记本记录中。比芬公司总监埃利奥·朗·吉·蒋（Hélio Long Jyi Chiang）表示：“此前的沟通模式十分零散混乱，我们一直迫切需要一款软件来集中管理与客户的所有对话内容。”
他指出，由于缺乏客户关系管理系统（CRM），企业难以追踪与客户的互动记录，也无法有效跟进分布在巴西、南美洲及加拿大各地的经销商——这些经销商正是品牌的核心销售渠道。埃利奥还补充道，系统集成也为比芬公司的运营流程带来了更高的精准度，“订单在Salesforce平台录入后可直接同步至SAP系统，这一改变大幅减少了差错与返工情况，销售团队如今在业务流程中更具安全感与可预见性。”
目前，比芬公司已全新推出客户服务业务，该业务负责跟进物流配送情况、收集经销商反馈，并提高物流履约表现的透明度。埃利奥称：“现阶段，我们正与客户体验团队探讨如何进一步挖掘Salesforce平台的潜在价值。”
该项目由赛多（SEIDOR）咨询公司负责实施，整体上线耗时不到60天，实现了Salesforce与SAP系统间客户服务记录、订单数据及运营信息的同步对接。赛多咨询公司客户体验主管雷纳托·赞多纳迪（Renato Zandonadi）解释道：“将销售云模块与SAP系统集成，能够打造统一的数据平台，减少运营过程中关键的人工操作环节。此外，这种集成式架构还能为企业后续开展高级自动化部署、流程标准化建设以及利用人工智能进行预测分析奠定基础。”
赛多咨询表示，这一合作案例体现了客户关系管理系统（CRM）与企业资源计划系统（ERP）集成架构的成熟落地，这一趋势与企业对流程可追溯性、标准化及自动化的需求密切相关。对于正处于数字化转型阶段的企业而言，打通客户关系管理与业务交易系统的连接，已成为提升竞争力的关键举措。
比芬公司下一步计划扩大业绩报表的应用范围，并依托数据云（Data Cloud）与智能代理平台（Agentforce）引入人工智能功能，助力商业与营销决策制定，同时实现流程自动化，推动人机智能协同。作为一家拥有六十余年历史的家族企业，比芬公司曾率先将东方大米面条引入巴西市场，此次技术升级标志着企业迈入了流程现代化的全新阶段。这一举措充分证明，传统经验与创新技术的融合，能够切实提升运营效率，增强企业的市场竞争力。
