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昨日，由一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章引发，“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位。该文作者基于自己点外卖的经历发现，在美团上的同一家店铺，用同一个配送地址，在同样的时间点单，附近几乎所有外卖商户的配送费都比非会员高1-5元。
对于用户的质疑，美团外卖方面发声明回应称，配送费差异与会员身份无关，由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。在实际下单时，会按照真实配送地址计算，不受影响。
美团公开回应消费者
网友对美团外卖的回应并不买账
美团外卖用户发现，同一家店，同一个商品，昨天和今天的价格不同，商家显示价格和用户价格也不同。可以推断，商家设定的满减在不同用户手里都是不一样的，并不是所有用户都显示商家所设定的满减优惠价格。
此外，会员续费也体现出较大的差异。网友反馈，半年不用美团，会员月费只收3元，连续用美团会员，只给优惠3元。
也有用户指出，一个办公室里，同事之间饿了么的百亿补贴力度也不尽相同，有用户反映，下单越多，补贴越少，但是停两周之后，补贴力度又会变大。
法律从业者指出：“这类型争议要以签约为准，如约定签约户比非签约户优惠而事实上不优惠，则违约，如无约定，就不能认定违约。”事实上，美团的会员权益只承诺了红包优惠，并没有约定会员比非会员的配送费更低，所以也就没办法判定美团属于违约。“你可以从商业道德上谴责这种行为，但从商业逻辑上来讲其实是没问题的”
从外卖平台的运营逻辑分析，平台之前低价推广是有成本的，当这个平台市场份额较高、觉得用户习惯差不多养成了的时候，会重新拿回定价权，弥补之前低价推广的成本。“多快好省，又便宜、产品和服务又好是很难兼容的。”
从外卖平台的视角来看，外卖平台根据不同用户的消费能力、习惯，推送不同的优惠券，本身是大数据分析能力的体现。从全盘的服务能力来看，渐渐减少对固有会员的补贴，用省下来的钱既能拉来更多的新用户、做大规模，也能让平台有能力做一些普惠性的服务提升，比如优化推荐界面等，这是对新老会员都有好处的事情。
当然，这种对老用户减少补贴、对新用户加大补贴的行为，很容易被大众理解为平台是前期讨好用户，一旦用户成为忠实用户（购买会员），平台就开始“收割”。“在提及新零售的千人千面时大家都那么憧憬，怎么真正落实的时候又开始排斥？”
外卖平台用户的网络评论
在此次事件中，“价格歧视”也是用户频频提及的一个词。这其实是一个产业经济学的概念。市场中总会存在价格敏感人群和价格不敏感人群，平台通过算法将用户加以细分，通过给新用户更多的优惠，让一部分价格敏感的人群也能享受到服务，放到整个市场来看，能扩大整个社会的交易规模，具有一定的公平性。近期公布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》第十七条，特别提到了“差别待遇”。
《指南》认为，具有市场支配地位的平台经济领域经营者，可能滥用市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争。分析是否构成差别待遇，需要考虑以下因素：基于大数据和算法，根据交易相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，交易价格存在差异，新老交易人存在交易价格差异等。
按照《指南》精神，针对新用户的首次交易开展的优惠活动，属于正当地实施差别待遇的理由。换言之，反垄断指南对于平台存在新老用户交易价格差异具有一定的容忍度。
早在2019年1月1日正式实施的《电子商务法》的第十八条明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
虽然大数据杀熟存在隐蔽性，但鉴别和规避也并不是很难。在等待法律监管跟进的同时，也不妨尝试以下两个应对大数据杀熟的反制措施。
大数据对顾客弃熟爱生，优惠已经变成了动心眼儿的游戏。不同的电商平台，不同的手机账号在购买同一件商品时都是存在差异的。所以不要只追随某一家电商平台和卖家，多注册几个购物网站，飘忽购买，多多比价才能得到真的实惠。
建议大家平时多开开小号，指不定什么时候就能用得到。分别用新老号登陆浏览同一商品，看商品价格有无变化、有无显示优惠券，甚至是提交付款时价格是否同一。
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