足不出户也能逛银行？用它们就对了

新冠疫情改变了人们的生活习惯，银行网点到客率逐步下降，大堂门可罗雀。同时新数字、新营销、新零售的出现对处于银行营销战场最前线的客户经理提出了新的挑战，过往的营销理念、话术和经验，已无法玩转当下营销。所以，值此后疫情时代，如何实现业务上线、如何高效管理前线团队、如何达成有效的客户沟通、如何在指标多压力大的前提下提升精准获客效率等一系列问题成为困扰一线的问题焦点。而成功解决这些问题无疑正是各大银行抢占数字经营先机、提升业绩的关键所在。

云工作室分别从客户端、行员端和管理端三方面为客户经理提供线上互动工具，提升客户体验：

客户端：可基于小程序、微信菜单、手机银行等应用部署云工作室，将其作为客户经理的个人电子名片，即时展现客户经理个人信息，并提供金融资讯服务、精选产品、财富体验、产品购买和热门活动推荐等多样化的线上综合金融服务。此外，客户经理可利用一键通话等功能对客户问题第一时间积极响应，让客户足不出户、动动手指就能享受“一对一、人情味、零距离”的服务。

行员端：为一线员工提供客户经理页面定制、推广业务量展示、客户联系和日志管理、排行榜展现等功能，提高客户经理的数字化营销能力，塑造客户经理“规范化、专业化、生活化”的标签形象，从而更好的为客户提供轻量级的贴心服务。

管理端：为管理者提供行员个人信息管理、银行机构信息管理、日常信息维护、行员个人及机构营销行为管理分析等服务，提升总行和分行整体管理能力。

云工作室对于银行和客户经理而言并非只是简单的电子名片，是利用大数据技术对网点业务进行重塑，将线上线下服务进行一体化融合的数字化服务新窗口，致力于打造客户关系管理的新模式，快速解决传统网点经营模式下难以有效盘活存量客户的难题，提升营销转化效率。

1）实现业务与服务的数字化升级

基于小程序或微信菜单打造一个“线上网点”，该网点集合了“查看附近网点”、“业务预约”、“精彩活动”、“员工风采”等功能，并通过“员工风采”模块一键关联至“云工作室”平台，打通云网点与云工作室两端，将线下网点和行员服务一并搬上线，实现真正的业务上线、人员上线、服务上线。

2）促进行员营销和业务办理转化

通过云网点辐射公域流量并获取意向客户，进而通过云工作室将意向客户流转至各客户经理，利用行员自助式在线互动工具，实现精准产品营销和一对一在线服务，促进活动宣传曝光和业务办理转化。同时平台数据实时监控，也能实现行员营销工作的有效管理和指导。

为助力银行积极响应政府的防疫需求，并适时跟进业务数字化转型，盈天地在2019年初为银行客户量身打造云网点、云工作室双云平台。置身于后疫情时代，盈天地始终坚持通过数字化建设，助力银行优化客户体验，推动数字化营销创新！

未来“双云组合”将持续丰富业务场景，提升全渠道远程服务能力，推广云服务模式，助力银行打造“多渠道接入，全过程响应”的零距离金融服务。