银行如何打造数字化转型文化氛围？

打造积极的文化氛围是银行高效管理的需要，同时也是银行塑造良好对外形象的必要。当组织战略目标面临调整的时刻，正是重塑文化的最佳时机。数字化转型无疑为银行组织文化调整带来了契机，银行也应把握机遇，为机构文化注入数字理念。

我国商业银行种类众多，各类银行或者说每家银行都有自己相对独立的文化气息，这些文化气息，往往和它的特征种类、当地文化、股东经历、管理层经验和当地管理机构有关。在数字化进程中，银行需要建立一套适合自己的文化体系，通过文化、金融和科技的相互贯通融合，达到相对最佳状态和水平，从而实现其长远战略目标和银行愿景。

在文化氛围建设过程中，机构需要考虑的问题有两点：一是建立什么样的组织文化，二是用什么样的形式来传播文化。盈天地科技在助力某国有银行一级分行数字化转型期间，在价值观、品牌IP、培训、网点氛围等方面进行了一系列的探索实践，为该行的数字化转型打下了良好的文化基础。

早在2019年，该行便洞察到银行数字化转型时代的到来，与盈天地科技携手进行全行的数字化转型。双方意识到，转型的成功不仅需要提升组织人才的能力，更需要强调敢为人先的魄力，为此我们提出“有颜有料有内涵，敢想敢拼敢担当”的价值观，并以此进行该行的文化体系建设：

一是强调数据文化，养成用数据说话的习惯。以数据穿透和还原为管理原则，将数据作为决策和执行优化的基础，以追求数据的实时性为目标，为营销、管理、决策提供科学依据。

二是做足IP氛围文化，用无处不在的宣传载体进行潜移默化的文化传播。将品牌IP广泛应用于三个方面：一是在厅堂氛围打造上，展示在厅堂的展板、门贴、地贴、活动易拉宝，让支行网点全方位感知品牌IP；二是在行内氛围打造上，用开门红靠枕、宣传板、吊旗、卫生间海报等方式营造文化气息，线上宣传涵盖产品手册、行动指南，让员工在学习业务知识的过程中潜移默化感受文化输出，便于员工理解活动内容；三是品牌文创方面，设计精美微信表情包、红包封面，为员工与客户之间的日常交流增添更多温度。

三是创造行内新文化体系，通过定期培训充分激发员工活力。为打造适配银行转型的组织文化，该行加载互联网文化，丰富文化体系，通过定期的线上线下培训渗透数字化转型过程中银行人应具备的多种文化素养。其中包括用户文化，建立以客户为中心的营销及服务体系；引领文化，以解决问题为目标，做好兄弟部门配合协作；舍得文化，以快速解决问题为目标，搬开绊脚石、难点、堵点；责任文化，扛起全行转型成功的重任；创新文化，基于新场、新货、新人的营销模式及管理模式进行思考；平行文化，每个人都能够积极的提出转型意见和方案，发现转型问题并给出建议，发挥大家的积极性，主动性；创新文化，可以直接提出创意，不必走层级，鼓励大家更广泛的交流创新创意；无责文化，出现问题就是团队的问题，而不是个人的问题，让大家敢于发表、阐述创新和尝试创新；满意度文化，将前期调研作为基线满意度，然后每个季度做一次满意度调查，形成持续的满意度服务机制，提高员工的服务心态，积极的做事态度，及时响应能力等等。

经由双方的共同努力，该行文化建设取得阶段性成果。一方面，全行对数字化转型的认知水平有了质的提升，统一共识、力出一孔，有意识的通过线上活动来与客户沟通，建立良好客户关系。另一方面，市场对银行的品牌有了新的改观，银行拥抱互联网做出的创新设计及萌系表情包的裂变传播，为该行与客户沟通创造了新的机遇。

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