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1小时上线数据标签,这家银行是如何做到的?

1小时上线数据标签,这家银行是如何做到的? 盈天地
2022-06-03
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导读:银行如何发挥数据中台的最大价值

华为创始人任正非说:“我们正处在IT变化极快的十倍速时代,稍有迟疑就会失之千里。”对于银行来说,日新月异的的科技发展和瞬息万变的市场需求无疑对银行的响应速度提出了更高的要求。为此,银行纷纷将目光投向数据中台,希望更加敏捷的响应市场变化。但在实际应用中,各行数据中台发挥的价值却大有不同,问题究竟出在哪呢?


01

1小时搞定标签需求,这就是中台速度


流量红利日渐消退的存量时代,银行要想深度钻取客户的最大价值,就离不开千人千面的精准营销。其中第一步就是根据客户属性及行为数据为其打上各类标签,这样当业务部门对某类客户产生营销需求时,就可以对标签下的客户进行定向突破。

 

最近,我们在助力某行数字化转型时就遇到了这样一批标签需求:临近月末,为冲刺当月指标,各部门都规划出了各自的营销策略:


手机银行团队提出,针对官微粉丝中非手机银行客户及当月未登录过手机银行的客户送话费;

信用卡团队提出,针对官微粉丝中本月未动账客户发放立减金;

个金团队提出,针对本月资产达标临界客户发出定向图文提醒。

……


时间紧、任务重,面对如此大量的业务需求,数据团队该怎么办?


如果按照银行以往模式进行,会带来很大的工作量,这时,就凸显出了数据中台在敏捷数据服务和标签响应方面的显著优势。

 

借助数据中台,我们在短短1小时就上线了以上标签,为银行节省了宝贵的时间和人力成本,真正实现了敏捷响应业务需求,数据赋能营销场景。



02

银行数字化转型的成效该如何衡量


数据中台在驱动营销、赋能管理方面产生的作用有目共睹,中台战略已经成为我国金融行业共识,但部分银行在数字化过程中还是容易落入以下两个误区:


第一个误区是认为数据标签存在重复性建设。


我们在与银行伙伴沟通交流时,经常会被问到类似“目前我们总行系统中已有几千个客户标签,如果再建设标签,是否会重复”这样的问题。


但实际情况是,银行目前提前规划到标签库里的客户性别、年龄、资产等级、产品持有情况等对于精准营销来说是远远不够的。


在业务营销过程中,需要的标签细粒度更高、更加具体,不仅细致到了具体日期,更是添加了多重筛选条件,如5月1日-5月20日官微粉丝中信用卡未月活客户、养老社保5月留存客户、官微粉丝中持卡但未签约手机银行客户、5月21日-5月31日本月首次登陆手机银行的客户等等。


可见,标签是随着业务变化而迭代的,这样才有生命力。


第二个误区是认为建成数据中台就能一劳永逸。


这里需要首先探讨一个问题——银行的数字化转型成效应该如何评估。


银行的关注点如果放在“建设”上,那么衡量成效的标准就是“有没有标签”“有多少标签”。潜台词是“只要有了中台,就能获得上级认可”“总行已经有了,分行就不需要了”。


而银行的关注点如果放在“价值”上,那么衡量成效的标准就是“这些标签能支持哪些业务场景”“已经支撑了哪些业务场景”“业务部门是否认同”“迭代速度快不快”,潜台词是“中台得能用起来,才能获得上级认可”“总行虽然已经有了,但分行仍需根据实际情况迭代优化”。


我们在给银行做数字化转型时,都要首先明确以价值为导向的共识,虽然做起来辛苦,但是方向上一定是正确的。如果只是一味强调“建设”而忽视“价值”,数据中台最后就会变成一套“束之高阁”的系统,并不能提升银行的数据能力,更谈不上赋能银行业务增长。


要评断数字化转型的成效,不能以“建设了什么”来评估,而应以“改变了什么”来评估。数据质量有没有变得更准确、更可靠?数据服务有没有变得更快捷?数据策略有没有变得更智能?这些都是银行在数字化转型中需要重点关注的衡量标准。



03

如何正确发挥数据中台价值


数据只有快速流动起来才能持续产生价值。银行的数据中台建得再好,如果没有好好利用,最终都会面临一个“束之高阁”的问题。


最近也有一些银行找到我们咨询,表示虽然已经有了数据中台,但是“不常用、不会用、用不好”,亟需我们的数据能力来补足缺口。那么银行应该如何正确发挥数据中台的价值呢?构建“营销+数据”双中台或是最优解。


数据驱动营销,具体体现在基于客户画像及行为标签的精准营销。如果说数据中台是弓,为银行提供了数据标签基座,那么营销中台发挥的就是箭的作用,千人千面的营销活动为银行打通触达客户的最后一公里,从而实现“以用户为中心”“全生命周期管理”“全渠道营销”“规模化获客和精准营销”等目标。


与此同时,在客户参与活动的过程中,营销中台还能实时捕捉客户的行为数据,输出标签,反哺数据中台,拉满对业务的支撑价值。(点击文末往期精选,系统了解营销中台。)


“营销+数据”双中台建设是银行数字化转型的起点,面对海量的数据策略挖掘工作和繁琐的营销运营执行,还需要专业的数字化转型人才团队提供统一的数字化服务。盈天地,专注金融业数字化服务,“营销+数据”双运营服务助力银行整合需求、集约资源,真正做到数据驱动业务,让增长自然发生。


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