银行人不能没有企业微信

01

从CRM到SCRM

从客户管理到“交个朋友”

随着移动互联网步入下半场，流量红利期一去不返，银行在“双微一抖”等公域平台的获客成本持续攀升。相比之下，构建私域流量，将公域流量“私有化”，不仅可以随时通过内容和活动反复触达客户，以更低的营销成本撬动更高的客户价值，更有利于建立起客户和品牌之间忠诚的长期关系。

自疫情爆发以来，银行大力动员员工进行线上营销。但在此过程中，却常常出现以下问题：首先，客户分散。线上客户散布在官微、手机银行、员工微信等众多平台，难以统一管理；其次，营销动作不规范。对不同客群及不同客层的客户，银行制定了有效的营销方式，然而当员工传达给客户时却往往相去甚远；第三，员工压力大。银行营销活动及产品更新对员工提出了更高的要求，面对冗杂的信息和众多的客户，员工的销售压力巨大。第四，员工管理难。管理者难以了解员工营销客户的实质进度。员工离职之后，带走客户资源，造成银行客户资产的损失。

为了解决以上痛点，银行都会选择一个标准化、流程化的客户关系管理工具，即CRM系统，将各渠道的客户数据进行统一管理。然而传统的CRM系统更以银行为中心，客户和员工的体验没有得到实质性的突破。随后，基于社交场景的社交化客户管理系统SCRM应运而生。SCRM更加以客户为导向，让银行员工与客户之间建立起更为亲密的双向互动关系，为接下来的每一步沟通增添一层“好友”的滤镜，大大提升营销内容和活动的转化能力，为提升客户满意度、延长客户生命周期奠定了良好的基础。

SCRM的构建需要依托于社交生态，此时，完美契合移动生态和社交场景的企业微信，就成为银行构建SCRM系统生态的不二之选。

02

银行人不能没有企业微信

受疫情影响，线上办公已成常态。企业微信在银行日常工作的内部沟通与分工协作中的作用不言而喻，但在银行客户管理方面的巨大潜力尚待发掘。据2022年企业微信披露的数据显示，企业微信链接微信活跃用户已超过5亿，被品牌方广泛应用于客户关系管理之中。企业微信备受青睐的原因可以从天时、地利与人和三个维度加以分析。

天时，即时机。近年来，受新冠疫情冲击，网点客户数不断下滑，客户散布在线上各平台，银行需要借助数字化工具将宝贵的客户资源加以沉淀。2021年7月，企业微信迎来新一轮重磅升级，在连接微信、效率工具、基础体验、客户联系能力、开放能力等方面均实现了大幅提升，可帮助银行迅速提升私域流量运营能力。

企业微信营销功能概览，点击图片放大查看

地利，即生态。全球有超过12.6亿人用微信，微信已然成为国人不可或缺的生活方式。而企业微信基于微信生态圈，在用户规模、用户粘性和功能深度方面彰显出的优势得天独厚。值得注意的是，微信公众号和企业微信都是银行构建私域流量中必不可少的主阵地，二者相辅相成，都是银行获客活客的重要触点，只是两者的侧重点稍有不同。微信公众号的“官宣”属性更加突出，企微的“种草”属性更为显著。此外，相较于个人微信，企业微信在客户数量、生态功能、员工交接安全问题等方面也均显示出了强大优势。

企微和微信的区别，点击图片放大查看

人和，即关系。在我国，熟人圈子是转化率最高的营销方式。过去品牌盈利靠口碑，现在要靠“朋友圈”。银行要想做好客户关系管理需要处理好三方面的关系，即银行与客户、员工与客户及银行与员工的关系。企业微信的可以帮助银行实现“营销+管理”双闭环，实现对内对外的长效管理。

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企业微信SCRM

如何赋能银行私域运营

企微SCRM系统在企业微信的基础功能上进一步开发，以数据为核心，以微信、视频号、小程序为触点，构建银行与客户之间的强连接。赋能银行引流获客、促活转化、智能服务、统一管理。基于“数据+营销”双中台深挖客户需求、精准营销客户、共享客户数据，实现客户运营、员工赋能、安全合规三个方面的质效提升。

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