【华创人物】卢德标：以梦为马 潜心奋斗

好奇是一种天性，一种自然，因为好奇你可能会开启一段新的旅程，因为好奇你会对生活、工作充满热情和渴望，因为好奇你会收获不一样的成果，并从中得到乐趣。

请问是什么让您选择来到华创？——“因为好奇我来到了华创，开启了我的客服工作”，2019年度华创人物获得者卢德标这样说。这是小编第一次听到这种回答，相信被采访过的人都曾经被问到过相似的问题，但这时他的回答引起了小编的好奇；从采访过程中小编发现他其实是一个很幽默、很有责任感的人，虽然我们都在华创，但工作中小编很少有机会可以看到他，因为他经常出差，为我们的客户服务。

2018年10月，卢德标带着他的好奇，对铜箔行业的了解，以及吸引着他的华创企业文化，踏上了新的岗位——客服。在新的岗位上跟随着领导同事一起学习，在一次偶然的机会中，凭借着自己以往对使用铜箔的了解，他解决了作为客服遇到的第一次问题，以此为契机，他更加坚定了做客服的信念。回想起那段时光，卢德标仍然很兴奋，“虽然过程中遇到过很多困难，但每一次的挫折都是一份经验，每一次失败是为了更好的成功。”特别是领导同事的关怀和支持，让他找到了归属感。

“第一次一个人出去，这是领导对我的认可，也是一次很好的锻炼机会，我一定要成功”。人生有太多的第一次，第一次当客服，第一次单独出去处理客诉，第一次作为客服尝到失败的滋味。因为这一次的失败让他下定决心，这次坚决要成功。就像张平部长经常说的：“有问题，就能解决，只要有信心，就没有解决不了的问题。”这句话更坚定了我的信心。

有了上一次的经验，这次他有信心可以解决。2018年11月，有客户反馈我司铜箔双面光在涂布时出现打滑，单面光无此现象，要求处理。他和相关人员立即赶到客户公司，第二天早晨与客户设备工程师进行简单沟通后，客户同意允许我司人员上机调试，且客户会给予支持，那天从早上8:00时起一直在处理涂布机调试的相关问题，经过多方面的调试、检测和现场确认，至下午15:00时终于将涂布机调试稳定，随后，他们现场培训客户员工和设备人员关于涂布机张力的使用方法。后期与技术部经理了解到并不是我司铜箔问题，是客户方调试涂布机设备人员这方面技术经验薄弱，员工不会调试导致此现象。

经验是一点一滴积累的，不管是谁曾经都有过失败，但只要一点点积累成功就在眼前。

满足客户需求，是华创服务的基本要求。从客户角度出发，将客户视为工作的重心，依据客户实际需求，提供个性化贴心服务，帮助客户更好地使用产品。

2019年5月中旬，卢德标去往江西的一家客户，对导入6微米铜箔试机提供技术服务。在客户处，我司与相关人员沟通后了解到之前导入过一次6微米的铜箔，当时涂布出现拉断现象，生产过后电池的内阻偏高，客户怀疑是铜箔的问题；但由于铜箔对于电池的内阻影响很小，卢德标怀疑可能是别的原因引起的，通过这次试机全程观察哪个环节出了问题。

与客户沟通后他们一起来到车间现场准备试机，客户先将8微米铜箔涂布参数做调整，试机正常并无问题，为预防后面流程有什么问题，客户技术经理要求涂布完成后继续跟进后面的辊压，分切，制片的生产。第二天在现场进行分切工序时，分切出来发现极片上有严重掉粉现像，查看发现分切刀比较钝，便及时与客户反馈，这种情况下极片对于电池的性能影响比较大，比如自放电、短路率增加、内阻增大等，我们建议客户最好先把分切刀换了，更换后无异常，便开始准备制片工序准备生产；经过一阶段的调试，后续过程中并无问题产生，客户表示待电池做好分容出来的数据没有问题就可以正常的导入6微米生产。所有工序跟踪结束生产后，我司人员表示如果有什么问题可以随时联系，并提出相关建议供客户参考。在工作上，客户满意就是最好的标准。

“卢德标技术过硬，有耐心，又细心，和他聊天很愉快，下次还让他过来。”这是客户对他的肯定，也是客户对华创的肯定。

“荣誉和成绩的取得，来自于华创这个大集体，是华创给我这个平台让我为公司的发展添砖加瓦，感谢我的领导，长久以来对我的帮助、支持和教诲，更要感谢我们销售部的这帮兄弟姐们，这份功劳背后有你们的辛勤付出！”

星光不问赶路人，时光不负有心人。2020年我们砥砺前行，任重而道远，相信通过我们的不断努力，一定会实现“致力成为铜箔行业标志性企业”的宏伟目标。