【春华秋实】初入华创，我有话说

 在融入华创的过程中，我主动虚心向老同事请教，努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，不断提升自我。华创始终秉持“一切为了客户，一切源于客户”的经营宗旨，我们客服人员更应立足本职、扎扎实实做好客户服务工作，严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的咨询，做到记录详细，解答详尽；对客户反映的问题，认真倾听，及时答复，及时解决，杜绝错、忘、漏。

 顺利融入华创后，我在实际工作中不断地学以致用，不断地充实自己的客服知识面。在这个过程中，我对如何做好客服工作也有了⼀些浅薄的见解：一是态度要好一点。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，能使客户心绪平稳，理智地与我们客服人员协商解决问题；二是语言要得体一点。客户对企业表达一些投诉意见时可能会言语过激，如果我们客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，所以在解释问题过程中，我们的措辞要得体大方，要尽量用婉转的语言与客户沟通问题；三是耐心要多一点。在处理客诉问题时，我们要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，不能在不了解问题原因的情况下语气生硬地回应客户投诉的问题；四是动作要快一点。我们快速反馈并及时处理客户投诉的问题，能让客户感觉到企业的诚意和尊重，防止客户产生负面情绪造成更大的损失；五是层次要高一点。客户提出投诉和抱怨之后都希望受到重视，如果客服人员能够亲自去客户那里处理问题或及时打电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，对配合同事们处理问题也有很大帮助。